En un mundo cada vez más digital, la presencia de las empresas en las redes sociales se ha convertido en algo indispensable. Para navegar en este inmenso océano de oportunidades y desafíos, el rol del Community Manager ha surgido como una figura esencial. Hoy en día, la pregunta que muchos empresarios y emprendedores se hacen es: ¿Debería contratar a un Community Manager Freelance o a una agencia? Una pregunta que, si bien contesto de manera resumida en la Home de mi web, considero que merece un artículo exclusivo a analizar.

Trabajar con un community manager independiente: la flexibilidad como ventaja

Autonomía y Comunicación Directa

Los Community Managers Freelance se caracterizan por su autonomía y su capacidad para adaptarse a las necesidades específicas de cada negocio. Cuando contratas a un profesional autónomo, estás contratando a una persona con la que tendrás una comunicación directa. Esto puede traducirse en respuestas más rápidas y una mayor flexibilidad a la hora de hacer cambios.

Puedo asegurar que, en más de 10 años como freelance, he tratado con muchas empresas (pequeñas… y no tan pequeñas) que han trabajado con agencia y valoran enormemente la proximidad de un freelance como yo.

Especialización y Compromiso

Otra ventaja que podría ofrecer un Community Manager Freelance es la especialización. Muchos Freelancers se especializan en ciertos sectores (yo, por ejemplo, he dedicado gran parte de mi carrera al marketing turístico) o tipos de negocio, lo que puede ser de gran ayuda si tu empresa opera en un nicho de mercado muy específico.

Además, un Freelancer suele trabajar con un número más limitado de clientes que una agencia, lo que puede implicar un mayor compromiso y atención a tu negocio. Sin embargo, es importante tener en cuenta que, a pesar de estos puntos fuertes, un Freelancer también puede tener sus limitaciones.

Agencia de Community Management: recursos y experiencia

Equipo completo a tu disposición

Una de las principales ventajas de contratar una agencia de Community Management es que, en lugar de contar con una sola persona, tendrás a todo un equipo de profesionales a tu disposición. Esto puede incluir desde expertos en marketing digital y diseño gráfico hasta especialistas en publicidad y relaciones públicas. Y sí, seguramente lo estás pensando: a más gente en un equipo mayor disponibilidad (si no está uno, está el otro), pero menor compromiso (por no hablar de que muchas agencias cumplen exclusivamente su franja de tiempo y abandonan al cliente fuera del horario comercial).

Experiencia y conocimientos amplios

Además, una agencia de Community Management suele contar con una amplia experiencia y conocimientos en distintas áreas. Pueden manejar múltiples plataformas de redes sociales y tienen la capacidad de mantenerse al día con las últimas tendencias y cambios en el mundo digital… ¡pero eso no significa que sea la panacea!

Seguridad y respaldos

Con una agencia, tienes la seguridad de que, si uno de los miembros del equipo se enferma o se va, siempre habrá alguien más que pueda tomar el relevo. Esta puede ser una gran ventaja, especialmente para las empresas que dependen mucho de su presencia en las redes sociales (porque sí, es verdad, yo hago vacaciones y puentes y festivos… aunque el 99% del tiempo siempre estoy disponible para emergencias).

Community Manager Freelance vs. Agencia: la decisión final

Decidir entre un Community Manager Freelance y una agencia de Community Management no es una decisión sencilla. Cada opción tiene sus ventajas y desventajas, y la elección dependerá en gran medida de las necesidades y el presupuesto de tu negocio.

Si tu empresa es pequeña o está comenzando y tienes un presupuesto limitado, un Freelancer podría ser la mejor opción. Te ofrecerá una atención personalizada y una gran flexibilidad. Sin embargo, si tu empresa es más grande y requiere una estrategia de redes sociales más completa y diversificada, entonces una agencia podría ser la mejor opción (sobre todo cuando cada vez vas a necesitar más servicios diferentes).

En última instancia, lo más importante es que te sientas cómodo con la persona o el equipo que elijas y que compartas con ellos la visión y los objetivos de tu negocio. Después de todo, un buen Community Manager, ya sea Freelance o de agencia, se convertirá en la voz de tu marca en el mundo digital.

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Los Community Managers somos responsables de mantener la presencia en línea de una marca, asegurando que su audiencia se sienta conectada y comprometida con la empresa. En 2023, el papel del Community Manager Freelance enfrenta varios desafíos que deben ser abordados para tener éxito en el entorno digital actual.

La creciente competencia

Uno de los principales desafíos a los que nos enfrentamos los Community Managers Freelance en 2023 es la creciente competencia. Con el aumento del número de profesionales en línea, la competencia por los trabajos se ha vuelto cada vez más difícil (por número, no por calidad… ya que hay mucho «community manager» sin experiencia y formado con un curso de 5 horas de Groupon).

Además, los Community Managers deben estar actualizados en las últimas tendencias y tecnologías digitales. Esto nos permite ofrecer servicios innovadores y mantenerse por delante de la competencia. Los profesionales deben estar dispuestos a invertir en su educación continua para mantenerse actualizados.

Adaptación a las nuevas tecnologías

La tecnología está en constante evolución y los Community Managers debemos estar actualizados para poder ofrecer servicios innovadores y de alta calidad a sus clientes. En 2023, se espera que los Community Managers se adapten a nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial y la realidad aumentada, para ofrecer experiencias más personalizadas y atractivas a los clientes.

La automatización también será una herramienta importante para los Community Managers en 2023. La capacidad de automatizar tareas repetitivas permitirá a los profesionales centrarse en tareas más importantes y estratégicas.

Creación de contenido atractivo

El contenido es el rey en el mundo del marketing digital. Los Community Managers deben ser capaces de crear contenido atractivo y relevante para sus clientes. En 2023, se espera que los Community Managers se centren en la creación de contenido multimedia, como videos y podcasts, para llegar a una audiencia más amplia, pero no hay que olvidar que cada uno de nosotros tiene unas especialidades (no, no se puede ser bueno en todo ni dominar todos los formatos).

Además, los Community Managers deben ser capaces de personalizar el contenido para diferentes plataformas de redes sociales. Cada plataforma tiene su propio formato y estilo, por lo que los profesionales deben adaptar su contenido en consecuencia.

Gestión de crisis online

En 2023, la gestión de crisis online será un desafío importante para los Community Managers freelance como yo. La reputación en línea de una empresa puede ser fácilmente dañada por un comentario negativo o una mala crítica. Los Community Managers deben estar preparados para manejar estas situaciones de manera efectiva.

La capacidad de responder rápidamente y con empatía es esencial para mitigar los efectos de una crisis en línea. Los profesionales también deben ser capaces de identificar las causas subyacentes de una crisis y abordarlas de manera efectiva.

Comprender la analítica de redes sociales

En 2023, la comprensión de la analítica de redes sociales será esencial para los Community Managers. La capacidad de analizar datos de redes sociales y extraer información valiosa ayudará a los profesionales a optimizar la estrategia de redes sociales de sus clientes.

Los Community Managers deben ser capaces de identificar las mé

tricas clave y establecer objetivos medibles para sus clientes. Además, deben ser capaces de utilizar herramientas de analítica de redes sociales para medir el éxito de las campañas y ajustarlas en consecuencia.

Gestión del tiempo y la carga de trabajo

La gestión del tiempo y la carga de trabajo es un desafío común para los Community Managers Freelance. Los profesionales deben ser capaces de equilibrar múltiples proyectos y clientes, mientras mantienen la calidad de su trabajo.

En 2023, se espera que los Community Managers utilicen herramientas de gestión de proyectos y planificación para optimizar su tiempo y aumentar su eficiencia. También deben ser capaces de establecer límites y priorizar sus tareas para evitar la sobrecarga de trabajo.

Conclusión

En resumen, los Community Managers Freelance enfrentamos varios desafíos en 2023. Desde la creciente competencia hasta la necesidad de adaptarse a nuevas tecnologías y crear contenido atractivo, los profesionales debemos estar preparados para mantenerse actualizados y ofrecer servicios innovadores a sus clientes (yo lo estoy… ya aviso) 🙂

La gestión de crisis en línea y la comprensión de la analítica de redes sociales son también habilidades esenciales para los Community Managers en 2023. La gestión del tiempo y la carga de trabajo es un desafío común que se puede superar utilizando herramientas de gestión de proyectos y planificación.

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Por qué las redes sociales son importantes para las empresas

Las redes sociales son el lugar donde la gente pasa gran parte de su tiempo online, especialmente ahora que parece que no vamos a ningún sitio sin el móvil en la mano (mal hecho, por cierto ¡hay que desconectar a veces!).

Si tu empresa no está representada en las redes sociales, estás perdiendo una gran oportunidad de encontrar y conectar con tus clientes (existentes y nuevos), porque las plataformas social media son el lugar al que la gente acude para comprar productos y buscar opinión.

Al anunciarse en estos sitios, aumenta la posibilidad de que los clientes vean sus anuncios y potencialmente hagan clic en su sitio y realicen una compra. Las redes sociales no son sólo para los millennials. Aunque los millennials son muy activos en las redes sociales, otras generaciones también están presentes. No puede permitirse el lujo de ignorar las redes sociales sólo porque su público no sea especialmente activo en ellas. Las redes sociales tienen análisis incorporados. Puedes saber qué anuncios funcionan mejor y hacer los ajustes necesarios. Este tipo de información no está disponible en otros canales publicitarios.

Crear sentimiento de marca

Las plataformas social media han cambiado el panorama publicitario para siempre. Gracias a los anuncios sociales, los anunciantes pueden ahora crear campañas muy específicas que llegan a los clientes deseados directamente en la red social elegida. Este tipo de segmentación nunca había sido posible, y es algo realmente magnífico y que apenas tiene límite.

Hasta hace algún tiempo, cuando se recurría a la publicidad general, mucha gente que no era tu cliente objetivo veía tu anuncio y les resultaba molesto porque no les interesaba. Ahora, en cambio, es al revés: solo mostrarás tu anuncio a aquellos que sabes que realmente pueden tener un interés en él: conocerán tu producto (o servicio) y, lo más importante, tu marca, es decir, el tan amado branding.

Por eso las redes sociales son tan importantes para las empresas. Son una forma estupenda de crear conciencia de marca. Al anunciarse en las plataformas de las redes sociales, estás consiguiendo que tus anuncios lleguen directamente a tu cliente potencial, por lo que pueden ser realmente efectivos y exitosos.

Construir relaciones con los clientes

Como he mencionado anteriormente, las redes sociales son los mejores lugares para construir relaciones con tus clientes. Puede hacerlo de varias maneras:

• Organizar sesiones de preguntas y respuestas de los clientes en sus redes sociales.
• Encuestas para recoger opiniones y sugerencias.
• Pedir a los seguidores que envíen sus fotos para una campaña.
• Organizar concursos de regalos, descuentos u otros premios.
• Organizar debates sobre temas de actualidad o noticias.
• Crear contenidos de vídeo para tus redes sociales.

Aumentar la generación de clientes potenciales

Aunque tu objetivo sea aumentar la notoriedad de la marca, es importante que te asegures de alcanzar nuevos clientes potenciales y crear bases de datos con su información, porque acciones como el email marketing siguen siendo una forma muy eficaz de comunicarte con tus clientes.

Puedes crear anuncios basados en la ubicación, los intereses y mucho más, lo que hace mucho más fácil llegar a las personas a las que quieres llegar, mientras evitas molestar a las personas a las que no necesitas, porque no son público objetivo.

Las redes sociales son el futuro de la publicidad

Las redes sociales como Instagram, TikTok, Facebook o LinkedIn son el futuro de la publicidad porque han demostrado su eficacia.

Estas plataformas publicitarias son capaces de hacer un seguimiento de tus campañas y proporcionar datos sobre el rendimiento de tus anuncios, lo que proporciona a los anunciantes la información que necesitan para hacer los ajustes necesarios y optimizar constantemente su resultado.

Conclusión

Las redes sociales son un lugar al que la gente acude para conversar, para encontrar y compartir información, y para encontrar y hacer conexiones y, si tus clientes están ahí, tú también tienes que estar.

No obstante, es importante recordar que las redes sociales no son un simple escaparate: se basan en la interacción. Si sólo publicas anuncios y actualizaciones que promueven tu marca y nunca respondes a las preguntas o comentarios de tus seguidores, la gente perderá el interés en tus publicaciones y en tu negocio en general. Por eso es importante encontrar el equilibrio adecuado entre el marketing y el compromiso y, para ello, contratar los servicios de un community manager freelance puede ser una de tus mejores opciones.

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No hay duda que los restaurantes están siendo -junto a hoteles y ocio nocturno- uno de los sectores más afectados en tiempos de COVID. La actividad que lleva allí a sus clientes –comer– no permite tener la mascarilla puesta, problema que ya de entrada frena a muchos comensales. Además, las duras medidas del Gobierno y las comunidades autónomas -junto a una evidente falta de ayudas- están abocando al sector a un pozo oscuro de dudosa salida.

He estado 7 años de mi vida dedicada casi íntegramente al marketing online para turismo y restauración, motivo por el cual estoy sensibilizada con el sector como una más de ellos y su destino no me es indiferente. Más allá de apenarme no poder seguir trabajando para este sector, como usuaria habitual de bares, restaurantes y hoteles, siento una enorme tristeza al ver que muchos de los lugares a los que acudo habitualmente en mi tiempo de ocio posiblemente no sobrevivirán a meses de cierre…

Recogida en local y comida a domicilio: un soplo de aire para la restauración

Como profesional del marketing, veo con orgullo como muchos bares y pequeños restaurantes han decidido luchar esta guerra desde primera fila. Quieren sobrevivir cueste lo que cueste y han encontrado en el take away (recogida en local) y el delivery (entrega a domicilio) un soplo de aire para su economía que los acerca cada día un poco más a la salvación.

Por otro lado, observo con asombro como siempre hay actores que se alimentan de la desgracia ajena. Y es imposible no mencionar a los gigantes Uber Eats, Just Eat o Deliveroo, quienes a cambio de dar una posibilidad de supervivencia a bares y restaurantes llevando sus platos a domicilio, se enriquecen con desorbitadas comisiones (incluso tarifas de alta) que no hacen más que recortar los ya mermados beneficios de un sector muy afectado por esta crisis.

En ese contexto, no son pocos los restaurantes que han decidido limitar su carta a entrega a local (take away) o, en algunos casos (pocos), crear su propia red de transportistas. Otros, no obstante, no han querido renunciar a la alta demanda de la comida a domicilio generada por las plataformas de delivery, pero para salvar parte de sus beneficios han tenido que engrosar los precios de sus cartas en estas webs intermediarias, un movimiento muy inteligente ya que no solo salva parte del margen de beneficio, sino que permite fidelizar al cliente ofreciéndole precios más competitivos en los canales propios del restaurante.

¿Las redes sociales pueden ayudar a sobrevivir a un restaurante?

Sería mentir decir que las plataformas de comida a domicilio no tienen ventajas más allá del servicio de transporte. Las cifras hablan por sí solas: actualmente Just Eat cuenta con 93.700 restaurantes adheridos a su plataforma en todo el mundo y 24 millones de usuarios activos. En España lidera claramente el sector de los delivery: su catálogo incluye más de 13.000 restaurantes y más de 2 millones de usuarios.

Las cifras no dejan lugar a dudas y la conclusión es muy obvia: en el momento en que un restaurante decide renunciar a Uber Eats, Just Eat, Deliveroo o similares, se pierde inevitablemente una (gran) parte del pastel.

Es en ese momento cuando hay que poner en marcha la estrategia de marketing adecuada y apostar por las redes sociales. La visibilidad que se pierde en los canales de delivery tiene que ser forzosamente compensada si aspiramos a sobrevivir gracias a la comida a domicilio y/o la recogida en local.

Ventajas de promocionar un restaurante en redes sociales.

La primera ventaja notable de impulsar nuestro negocio de restauración en redes sociales es sin duda los (bajos) costes. No estamos hablando de coste cero, pero comparado con cualquiera de las plataformas de entrega a domicilio, la factura nos saldrá mucho más barata.

Para empezar, no hay un mínimo de inversión. Puede darse incluso el caso de que clientes con poca fe en las redes sociales decidan hacer una primera prueba con 20€ y ver cuáles son los resultados. No pagarán cuota de alta ni –lo más importante- comisión por cada pedido realizado. ¡El ahorro está garantizado!

Hay que destacar, también, que la pandemia ha aumentado el uso de redes sociales; gente que pasaba muy poco tiempo en ellas ahora las usa no solo para ver qué hacen sus amigos, sino para descubrir nuevas cosas que comprar o probar. En otras palabras: la gente está más receptiva que nunca a propuestas nuevas de las que pueda disfrutar en su domicilio.

Paralelamente, el hecho de que en pleno (o pseudo) confinamiento estemos toda la familia (conviviente) pasando mucho tiempo en casa y la comida sea uno de los pocos alicientes que nos quedan, es un gran punto a favor de los restaurantes que apuestan por llevar sus cartas a los hogares de sus clientes. Además, y tal como el otro día me comentaba la dueña de un restaurante barcelonés, ya no es el hecho de usar las redes sociales para llegar a nuestros clientes habituales, sino que muchas veces –y transcribo literalmente lo que me dijo- “son los hijos los que te ven en redes sociales y luego animan a sus padres a probar un nuevo restaurante”.

Con todo, las ventajas de promocionar hoy por hoy un restaurante en redes sociales (especialmente en Facebook e Instagram) son indiscutibles y, me atrevería a decir, una acción a llevar a cabo de forma obligatoria si pretendemos que nuestro restaurante sobreviva a estos tiempos de crisis.

¿Qué necesito para promocionar mi restaurante en Facebook e Instagram?

El refrán es muy claro sobre aquello de “comemos más por los ojos que por la boca”, y así es. Así que lo primero que necesita un restaurante que se quiera promocionar en redes sociales es buenas fotos de sus platos. Muchos de ellos ya las tienen como parte de su carta o de su actividad habitual en redes sociales; los que no dispongan de ellas, deben saber que es algo totalmente imprescindible, ya que si el primer vistazo no hace salivar a nuestros clientes potenciales, no nos van a llamar.

Por otra parte, y por obvio que parezca, se necesita una cuenta en las redes sociales en las que vayamos a publicitarnos. No es ningún secreto que aun hay un gran número de restaurantes y bares que no tienen presencia alguna ni en Instagram ni en Facebook, así que es hora de ponerse manos a la obra.

Lo tercero –y no por ello menos importante- es definir qué presupuesto debo (y puedo) invertir en redes sociales. Aquí hay que tener en cuenta dos factores: por un lado, el dinero que invertiré en campañas de publicidad en Facebook e Instagram (os avanzo la respuesta a la pregunta que os estáis planteando: sí, son imprescindibles); por el otro lado, si precisaré de los servicios de un community manager que me gestione las campañas y/o el contenido (y, por lo tanto, habrá que pagarle).

Llegados a este punto, sé que son muchos los dueños de restaurantes que estarán pensando “demasiado gasto en los tiempos que corren” a lo que yo quiero contestarles: “Sí… pero no”. La publicidad en redes sociales –especialmente en Facebook- es muy económica. Con campañas bien creadas, segmentadas y gestionadas he llegado a ver costes por click (CPC) de 0,01€ y 0,02€; obviamente no es el promedio más habitual, pero tampoco lo es el subir de los 0,12€ por click en las campañas que suelo hacer (para muchos sectores), lo cual implica que una pequeña inversión bien administrada (gestiono muchas campañas de no más de 1€/día) puede llegar a dar mucho de sí.

Con todo, como profesional del marketing online considero indiscutible que las redes sociales son la única herramienta que pueden ayudar a los restaurantes a sobrevivir a estos difíciles momentos en los que estamos (sobre todo si se decide prescindir de las plataformas de delivery y sus altas comisiones). ¿Las redes sociales son gratis? Por supuesto que no. Hay que invertir, pero… ¿hay mejor inversión que aquella que puede ayudarme a salvar mi negocio?

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Ya muy avanzado el primer trimestre del 2020, con las dos redes sociales mayoritarias en manos de Zuckerberg –y profundamente monetizadas- y Google y sus algoritmos haciendo de las suyas, apostar por un community manager freelance con conocimientos de SEO es una opción ganadora. Y quiero explicar por qué.

Si hay algo que me gusta (¡me encanta!) de ser freelance es poder decidir en qué proyectos trabajo y en cuáles no. No tengo una nómina a final de mes y, a pesar que eso puede sonar más a inconveniente que a ventaja, nadie me obliga a hacer nada que no quiera. De la misma forma, tampoco trabajo a comisión y no estoy obligada a vender mis servicios a nadie, por lo tanto, y es un gran lujo como profesional, puedo permitirme no engañar jamás a ningún posible cliente.

¿Por qué mezclo los conceptos community manager freelance con SEO y engaños?

No quiero convertir esto en un post sensacionalista, ¡nada más lejos! Pero la verdad es que de las solicitudes de información que recibo cada semana por email y teléfono (unas cuantas, dado que trabajo duro mi posicionamiento como community manager freelance y también como diseñadora web), la mayoría de ellas tienen algo en común: son personas que no tienen claro qué servicios de marketing online necesitan, algo que me encanta, porque siempre es un placer ayudar a las empresas a cubrir sus necesidades y porque la consultoría forma parte de mi día a día profesional.

Y aquí ya podemos desgranar el tema que nos ocupa (el community manager con SEO). Son muchas las PYMEs e incluso autónomos que me contactan buscando simplemente un profesional de las redes sociales para que le gestione las suyas. ¿Lo hago? ¡Claro, es parte de mi trabajo! Pero también es parte de mi trabajo explicarles que, en muchos casos, eso no es suficiente, o tan siquiera es lo adecuado para lograr sus objetivos.

En la mayoría de sectores las redes sociales no sirven para vender directamente; lo que nos permiten es generar confianza en el cliente potencial, darles un contenido que merezca la pena y que ayude a crear en su mente la necesidad de consumir nuestros servicios o productos. Insisto: es una ayuda (y muy valiosa), pero no podemos dejar en manos de las redes sociales todo el peso de una venta.

¿Por qué digo eso? (sé que puede parecer que tiro piedras en mi propio tejado…). Prácticamente todo el mundo que me llama escucha mi breve pero conciso discurso sobre la importancia de la búsqueda activa VS. la pasiva. No nos engañemos: cuando alguien tiene necesidad de buscar un producto (o servicio) para consumirlo y teclea en un buscador (Google, casi siempre) las palabras claves que le llevarán (o no…) a él, está haciendo una búsqueda activa y está en un momento mucho más decisivo en la compra que no cuando ve un post en redes sociales. Por lo tanto, y sin rizar más el rizo: si lo que quieres es vender, es fundamental que cuando alguien teclea tus palabras claves objetivas en Google aparezcas ahí, ya sea en forma de página (producto) o de contenido (blog). Pero hay que estar. Y para estar necesitas un buen SEO (a no ser que juegues todo a la carta del SEM, que aunque más caro no es criticable), y un community manager freelance no tiene por qué saber hacer SEO.

La verdad es que es un tema que en marketing online genera debates: ¿un community manager debe saber SEO? NO. Respuesta rotunda. Debe saber qué es el SEO y por qué es importante, pero no tiene por qué dominar estrategias SEO, ni mucho menos ejecutarlas.

Lógicamente, somos muchos los profesionales del marketing online que aunque inicialmente nos hemos dedicado casi en exclusiva a las redes sociales y nuestra marca comercial va unida al concepto community manager (freelance, en muchos casos), hemos apostado por ampliar nuestros servicios, formarnos en SEO, coger experiencia y poder dar a nuestros clientes un servicio si no más global, sí más preciso acorde con lo que necesita.

Expuesto esto, no puedo esconder mi satisfacción al decir que la mayoría de personas a las que les explicas la importancia del SEO en un community manager no solo quedan encantados con la idea, sino que agradecen tu sinceridad (si alguien está pensando que es una técnica para venderles dos servicios en lugar de uno, os puedo asegurar que es falso, ya que muchos de ellos apuestan solo por el SEO).

Un cliente que agradece tu sinceridad es un cliente contento ya de entrada (queda en manos de cada profesional no decepcionarle luego…), y aunque hacer contentos a los clientes no es una tarea exclusiva de los community manager freelance que también nos dedicamos al SEO, sin duda es un placer poder hacer gala de una sinceridad comercial extrema gracias a mis aptitudes.

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Se acabaron aquellas primeras técnicas de escribir en una misma publicación el mismo post separando los idiomas por un espacio o por barras o, desde ya más recientemente, replicar el post segmentando por idioma de público (mucha gente lo encuentra muy útil; a mí no me ha dado grandes resultados).

Ahora es así de fácil. Cuando estamos escribiendo un post nos pregunta qué idioma estamos usando como predeterminado:

A continuación podemos añadir nuevo idioma y escribir un nuevo texto (eso sí, el enlace o imagen compartido será el mismo para ambos).

Y así se verá una vez publicado, con una flechita que te permite seleccionar otro idioma (puedes publicar en dos o más); el predeterminado siempre es el que se muestra por defecto, claro…

Personalmente, me parece una excelente utilidad, no sólo para negocios donde se uso a la fuerza más de un idioma en Facebook (turismo, restauración, etc.), sino para zonas donde cohabitan dos idiomas (Catalunya, Euskadi, etc.) y el tema de la lengua puede llegar a herir sensibilidades…

Un motivo más para publicar nuestro contenido desde Facebook y no desde una herramienta externa que, recordemos, además, disminuye el alcance orgánico.

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140 caracteres que no tardaron en retwittearse miles de veces, consiguiendo que la polémica estuviera servida y, claro está, a la espera de ver cómo reaccionaría la marca ante el tono de ese accidental mensaje. 

He pensado que me merezco unas vacaciones así que, a partir de mañana, las RRSS las va a llevar tu madre.

— Pans & Company (@PansandCo) 8 de febrero de 2016

La acción logró una notoriedad increíble, no solo por los retweets obtenidos, sino por las respuestas que se le dio por parte de grandes marcas. Kit-Kat le ofrecía “tomarse un respiro”, Infojobs le ayudaba a buscar nuevo empleo con una lectura recomendada, Ron Barceló bromeaba con la inexistencia de las vacaciones de los community manager e incluso diferentes agencias de comunicación se ofrecían a ocupar el puesto vacante. 

No hay nada mejor para darte a conocer que hablen de ti, y sin duda el tweet de Pans&Company dio hablar  ¡y mucho! . Se especulaba desde que era el típico tweet emitido por un mal final de una relación laboral (el tweet ya se publicó en la franja horaria que se suele salir de la oficina, sin duda expresamente) a un robo de cuenta, entre otras muchas teorías. 

Pans&Company dejó que la gente hablara y se mantuvo aproximadamente 24 horas en silencio. Cuando muchos pensaban que a nivel interno aun se estaba acordando cómo explicar o disculparse por el tono del mensaje en cuestión, se desveló la sorpresa. 

Llega Mari Pans… y el giro de la marca  

Primer mensaje post-portazo del community manager y se empiezan a despejar las dudas. Un nuevo personaje entra en escena. Sí, exacto, la madre a la que habían invitado a llevar las redes sociales –en modo ironía- es la que ahora escribe. Se confiesa algo novata en las redes sociales (“Toda la mañana para poner la foto…”) y, aunque en la siguiente imagen ya vemos el naming de la marca cambiado, cuando lo hizo aun constaba como Pans&Company. 

Los siguientes tweets de la madre de Pans&Company fueron en la línea del primero. Tweets breves, hashtags sin sentido, intentos de vídeos sin subir… lo que era una presentación en toda regla del personaje, que no tenía ni idea de redes sociales. 

¿Entonces, qué sabía hacer la madre de Pans&Company? Está claro… ¡Bocadillos! Porque… ¿qué madre no nos ha preparado los mejores bocadillos cuando éramos pequeños? Y ahí empieza el giro de marca. Pans&Company cambia su naming en redes sociales por MariPans (Mari es el nombre de la madre, claro…). Y se empieza a hablar de esa particularidad de los bocadillos de Pans que sólo una madre puede hacer… 

Pero no sólo eso. Muchos locales de la marca también han dado un giro a su imagen. De hecho –al menos en Barcelona- la mayoría son ahora Café Pans, ampliando su concepto, cambiando su estética y, muchos, habiendo sido renovados en las últimas semanas. 

Con todo, una completa estrategia de cambio de marca (renovación, actualización… llamémosla como queramos) de la que todo el mundo se enteró gracias a la viralidad de aquel primer tweet.  

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Requisitos, sólo dos: usar Chrome (aunque entiendo que también hay otros navegadores con un pluggin preciso para pinnear) e instalarse la extensión de Chrome para pinnear desde cualquier sitio.

Una vez con esto, ya podemos añadir texto fácilmente a los pins que creemos desde su página de origen. Para ello, sólo hay que:

1) Seleccionar texto con el ratón (como si fuéramos a copiarlo y pegarlo posteriormente, pero sin hacerlo)

2) Botón derecho del mousse>> Pin image to Pinterest

3) Se nos abrirá el recuadro con el nuevo pin, en el que podemos seleccionar en que tablero lo queremos añadir, y como podemos ver en la imagen de ejemplo el texto previamente seleccionado ya se ha añadido sólo sin necesidad de copiar y pegar.

¿Por qué es útil este truco? Fácil. A menudo caemos en el error de pensar que ya que Pinterest es una red social dedicada a las imágenes podemos prescindir totalmente del texto, y no es cierto. Es verdad que una imagen vale más que mil palabras pero, aun así, añadir una explicación a lo que mostramos nunca está de más.

En uno de mis clientes, Rekord Motor, en los que Pinterest forma parte de su estrategia Social Media, hemos creado un tablero exclusivamente para las novedades del mundo del motor. Claro está que las imágenes valen más que nada, porque además es lo que la gente quiere ver, pero aun así la imagen de la novedad no vale mucho si no la acompañas de un texto explicando qué modelo es y cuándo tiene previsto salir al mercado.

Espero que os sea tan útil como a mí 😉

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Hoy, sin embargo, navegando como cada mañana para ponerme al día de novedades, he visto un comentario acerca de la app para administrar páginas de Facebook y me ha parecido entender que estaba también para Android.

Dicho y hecho, he ido al Market y, voilà, allí estaba, con fecha 9/1/2013. Reconozco que me ha mosqueado un poco de rabia que Facebook anuncie sólo la versión para Apple.

Descargando…y probando. Un icono de una «banderita», típica de las páginas de Facebook, nos diferencia muy visualmente esta app de la tradicional del Facebook.

La interfaz de la app para administrar páginas Facebook desde Android es casi idéntica a su conocida hermana.

Al entrar, las ya conocidas notificaciones de la barra superior nos avisan de nuevos Me Gusta, mensajes privados y notificaciones. La bola del mundo de esta última nos permite, igual que en la app de Facebook tradicional, ver las diferentes interacciones hechas alrededor de nuestra página. A la derecha de lo mencionado, un «filtro» nos permite elegir entre ver las publicaciones hechas por nuestra página o las de los usuarios.

Bajo la cabecera, el típico dedo de los Me Gusta nos anuncia un número que, por extraño que parezca, no hace referencia a los seguidores de la FanPage, sino a las estadísticas. A su derecha, dos pestañas más: fotos y actividad.

La app para administrar páginas Facebook desde Android nos permite gestionar mensajes privados, comentarios y publicar posts desde nuestro smartphone Android.

Pero… primer gran fallo. Los posts no pueden programarse. Y no, llevar el smartphone siempre encima no es sinónimo de disponibilidad absoluta. Si ahora quiero actualizar y programar no tengo por qué esperarme a hacerlo.

Otro fallo con que me he encontrado, aunque no será muy habitual verlo a simple vista, es que los comentarios de las ofertas correspondientes a publicaciones promocionadas (de pago) no se ven y, por lo tanto, no pueden gestionarse.

Otra carencia importante es que como página no se puede interaccionar con otras páginas. De hecho, no existe un menú «inicio» que nos lleve al TimeLine para ver el resumen de lo que hacen las páginas a las que seguimos como marca.

Llegados aquí, mi valoración sobre esta app para administrar páginas Facebook desde Android es que supone un primer paso a favor de los community managers, un paso que ya hace tiempo que considero que se habría de haber hecho. Sin embargo, de momento le veo aun más carencias que utilidades y aun falta a la app bastante potencial si pretende hacer sombra a otras aplicaciones tipo Hootsuite (aunque por mucho que la mejoren, la amplia funcionalidad de la aplicación del búho hará muy difícil serle infiel).

Y vosotros, ¿ya habéis probado la app para administrar páginas de Facebook para Android? ¿qué os parece?

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Pero lo dicho: aun podemos necesitarlo. De hecho, a mí me ha pasado hoy mismo. Necesitaba insertar una pieza de contenido flash en uno de los blogs que gestiono (el blog RekordMotor) y, lo que son las cosas, me he encontrado con un agravante: resulta que el servidor tenía un fallo de escritura y no me daba permisos para instalar ningún plugin. ¡Horror!

Siendo así, me he tenido que buscar la vida y aprender a insertar contenido flash en WordPress sin plugin. ¿Cómo? Muy fácil. Sólo hay que insertar este código en la edición HTML de nuestro post:

<object type=»application/x-shockwave-flash» data=»nombredelarchivoflash.swf» width=»550″ height=»400″>
<param name=»movie» value=»nombredelarchivoflash.swf» />
<param name=»quality» value=»high» />

Si además queremos ser prevenidos y añadir una imagen para aquellos que se topen con nuestro post pero no tengan flash, sólo debemos añadir la siguiente línea debajo de lo anterior:

<img src=»noflash.png» width=»550″ height=»400″ alt=»Imagen en sustitución de flash» />
</object>

Importante recordar que donde pone nombredelarchivoflash.swf puede sustiuirse por una URL que no esté alojada en nuestro server si estamos embebiendo contenido de terceros (no olvidemos los derechos de autor y la obligación absoluta de atribuir la autoría a quien pertenezca).

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