Community manager freelance: mucho más que redes sociales
Me llamo Elisabet Gómez (Barcelona, 1986). Ofrezco mis servicios como community manager freelance aunque, en realidad, me dedico a la comunicación y el marketing online, lo que a lo largo de 12 años me ha proporcionado mucha experiencia y me ha convertido en una profesional polivalente y resolutiva.
¡Soy una profesional del marketing online diferente!
A lo largo de mi carrera, he trabajado para empresas de diversos sectores (RRHH, alimentación, educación, turismo, renovables, restaurantes, automoción, esoterismo, servicios de limpieza…).
Los objetivos de mis clientes son mis objetivos. No solo quiero trabajar contigo en lo que tú esperas de mí como profesional, sino descubrirte aquello que aun tan siquiera te has planteado sobre tu comunicación y marketing online.
Lo importante en mi
F.D. Roosevelt dijo en una ocasión: «Siempre que te pregunten si puedes hacer un trabajo, contesta que sí y ponte enseguida a aprender como se hace».
Afortunadamente, y tras más de 12 años en el sector del marketing online, pocas cosas me piden que no sepa hacer, a pesar de ello, la polivalencia y mi capacidad de aprendizaje son mis mayores valores como community manager freelance. Ejemplo de ello es que para algunos de mis clientes he maquetado desde boletines corporativos en papel, hasta flyers o pósters, o he editado vídeos, además de tener una amplia experiencia en aspectos técnicos como la creación y el diseño web.
Desde Barcelona, trabajando para toda España
Community Management
Las redes sociales son fundamentales para un negocio que quiera interactuar con sus clientes. Aunque NO todas las empresas la necesitan, sí la mayoría.
Social Media
Mientras el CM ejecuta, el Social Media Strategist idea y planifica la estrategia que hay detrás para seducir a un posible cliente en redes sociales.
SEO
Si no apareces en Google, no existes. Y es verdad. El SEO tiene como objetivo mejorar tu posicionamiento en los buscadores para poder captar nuevos clientes potenciales.
Contenido
El contenido siempre será el REY, en mayúsculas. Porque… ¿para qué vas a gastar tiempo y dinero en atraer tráfico a tu web o redes sociales si no sabes qué decirle a tus clientes o cómo hacerlo?
SEM
El SEM -para la mayoría, «Google Adwords»- es el atajo rápido que cogemos para aparecer arriba del todo en los buscadores o para competir en palabras claves de mucho volumen.
Diseño web
La web es la base de todo. Su diseño tiene que estar bien estructurado y enfocado a seducir al cliente, de principio a fin.
¿Qué hace exactamente un community manager freelance?
Dado que me considero una profesional muy polivalente y diferente a los demás, me gustaría personalizar al máximo la respuesta y decir qué es lo que hago yo como profesional del marketing online.
Lo primero: definir una estrategia y mirar si tienes todo lo necesario. Aquí se inicia muchas veces una batalla por el tema página web. De verdad, podéis creerme, no intento vender a nadie mis servicios de diseño web freelance; simplemente el 90% de las PYMEs con las que trabajo precisan una página web en condiciones (a veces la diseño yo; otras veces, no).
Una vez tenemos esa base, ese punto de partida, vamos a ver cuáles son los pasos a seguir: en qué redes sociales hay que estar y en cuáles no (y explicando por qué, obviamente).
Una vez elegidas las redes sociales, hace falta definir el tipo de contenido (es un poco como cuando te vas de viaje; primero eliges destino, y luego ves qué poner en la maleta).
Por supuesto, también me encargo de la creación de contenido (marketing de contenidos, le llamamos en mi sector). Ya sean posts para tu blog, noticias corporativas (incluso notas de prensa), imágenes promocionales o pequeños vídeos. ¡Déjame darles forma y adecuarlos a tu estrategia!.
Por último, claro está, falta la parte más “visible”: la difusión y dinamización. Hay que compartir el contenido creado en las redes sociales seleccionadas; no es tan fácil y no, de verdad, no es lo típico que puede hacer el sobrino del jefe (la figura del “sobrinnity manager” es otro clásico de nuestro sector) 🙂
Como en cualquier acción, queda esperar, ver respuesta, participar en su mejora, analizarla y sacar conclusiones.
¡Ah, y por cierto! También hago reuniones, obviamente. Porque el seguimiento es importante. Aunque soy una community manager freelance que trabajo desde Barcelona tengo clientes por todo el país y me reúno con ellos vía Skype, teléfono o incluso a veces visitándolos a sus maravillosas localidades.
¿POR QUÉ SOY LA PROFESIONAL FREELANCE QUE BUSCAS?
AMPLIA EXPERIENCIA EN MARKETING ONLINE
Puedo afirmar que he dedicado el 100% de mi carrera profesional al marketing online. Desde que me licenció en Periodismo (2008) entré de lleno en el mundo del marketing online, lo que me ha dado la oportunidad de aprender de la mejor manera posible: con el prueba y error.
BUENA CONOCEDORA DE LA PYME
Más allá de la gran tradición de PYME que tenemos en Barcelona, Catalunya y, en menor medida, en el resto de España, puedo decir orgullosa que prácticamente el 90% de mis clientes han sido, son y serán PYME.
No creo que sea por azar; mis primeros «ensayos marketinianos» fueron para el negocio familiar que había en casa y donde he aprendido más que en ningún sitio… ¡y con presupuesto casi cero! Siento una gran sensibilidad por la pequeña y mediana empresa, pues la he vivido desde siempre,
SERVICIO DE MARKETING ONLINE INTEGRAL
Aunque me contrates por un servicio, acabarás viendo en mi la figura en que se centra tu departamento de marketing y/o comunicación. Es algo que he vivido en muchos de mis clientes y de lo que me siento muy orgullosa, ya que solo con proactividad y polivalencia se puede lograr.
¡HABLEMOS!
Si llegados a este punto de la primera página de mi website ya estás pensando que, quizás sí, soy esa community manager freelance polivalente que necesitas, no esperes más ¡hablemos!
¿Qué ofrece un freelance que no pueda ofrecer una agencia?
Si tuviera que contestar con una sola palabra, diría: SENCILLEZ. Pero vamos a listar algunas ventajas indiscutibles y que, en mi opinión, son la clave de querer un profesional del marketing digital freelance antes que una agencia de marketing.
Tratas directamente (conmigo)
La figura del account manager (también llamado gestor de cuentas, porque en marketing tenemos esa manía de decirlo todo en inglés) en una agencia es algo indispensable [SIC]. Esta persona es la cara amable de tu proyecto, quien supuestamente atiende a tus dudas y traslada tus inquietudes e ideas al equipo de marketing que trabaja para tu empresa. ¿Es realmente este trabajo al que se dedica el gestor de cuentas? ¡Por supuesto! Y, además, suelen hacerlo bastante bien, ya que son personas con un gran don de gentes. No obstante, en la mayoría de casos no disponen de grandes conocimientos sobre marketing, lo que les convierte en un mero interlocutor que siempre tiene que escalar las consultas, dudas y temores del cliente al equipo y, después, volver a hacer el procedimiento contrario para dar respuesta al cliente. ¿Resultado? Una duda que un freelance podría responderte en 2 minutos por teléfono, trabajando con una agencia de marketing puede convertirse en 3 días y una respuesta por email.
Precio
Las tarifas de una agencia suelen ser elevadas. Y no es criticable, en absoluto. Su inversión en publicidad, su generosa puesta en escena y, obviamente, el pago de muchas nóminas y otros gastos propios de cualquier empresa, hacen que los precios (honorarios) de una agencia sean siempre muy superiores a los de cualquier freelance.
Menos puesta en escena y más «al grano».
A pesar de llevar casi una década como freelance, siempre he tenido claro que debo mejorar una parte de mi puesta en escena, entre la cual incluiría, por ejemplo, los informes. Es indiscutible que una agencia entrega unos informes completamente maquetados, diseñados y preciosos; también es indiscutible que, la mayoría de veces, los datos que se reflejan en ese documento son indescifrables para alguien ajeno al mundo del marketing.
No son pocos los clientes que me han explicado que, trabajando con agencia, recibían un solo informe mensual con “datos que no entendía”. Tras ese envío, ni una sola llamada, ni un correo explicativo. Estoy segura que en caso de que el cliente pregunte, se lo explicarían a la perfección, pero la pereza del procedimiento de contactar con la agencia y esperar una respuesta a menudo hace que ese contacto se pierda.
Disponibilidad.
Los que hayan trabajado con agencias sabrán bien de lo que hablo. Desde empresas donde tal cliente solo se trabaja los martes y jueves (ni se te ocurra consultarles nada en miércoles, y menos un viernes a las 14.30…), hasta la poca flexibilidad para reuniones, algunas de las cuales hay que programarlas con tanta antelación que parece una instancia real.
Pero lo más importante de todo como freelance y no agencia es que…
¡Yo también tengo un negocio! De hecho, yo soy mi propio negocio.
Para mí este es, sin duda, el punto más importante de todos, especialmente cuando tus clientes suelen ser PyMEs y autónomos, como es mi caso.
Como profesional freelance “con todo en regla” (digo esto porque hay por ahí mucho freelance de boquilla que factura con su NIF sin ser autónomo, ni pagar IVA ni IRPF…) comparto con todos mis clientes una preocupación en común: que mi negocio funcione. No digo esto como elemento comercial ni para mostrar empatía. Indiscutiblemente, una persona (ya sea un pequeño autónomo o una pequeña empresa) que está al frente de un negocio propio día a día suele tener mayor facilidad de trabajo con alguien de perfil similar. ¿El motivo? Muy fácil: comparten experiencia, miedos, angustias y retos.
Para un profesional del marketing freelance que, como yo, ha basado casi toda su carrera profesional trabajando para pequeñas y medianas empresas, es increíblemente agradable trabajar con personas que están 100% involucradas en su negocio. Es por ese motivo que mientras las agencias trabajan por “proyectos” (una palabra muy acertada, sin duda), yo prefiero decir que yo trabajo por y para clientes (que, al fin y al cabo, son personas).
Y, aunque no lo explique para tirarme medallas, puedo asegurar que he dejado de cenar por estar la web de un cliente caída, o he estado frente al ordenador hasta más de medianoche cuando al día siguiente se tenía que lanzar un newsletter (y no, no he cobrado ni un céntimo de más por ello; jamás se me pasaría por la cabeza). Es (o debería ser) la actitud de cualquier profesional que valore lo que hay detrás de cada cliente.
Llegados a este punto, no quiero terminar este post sin aclarar que, por supuesto, hay muchas empresas que, por sus necesidades, precisan de una agencia de marketing para cubrir todos y cada uno de los servicios que necesitan; de hecho, yo mismo he alentado a algunas solicitudes de información a buscar los servicios de una agencia, cuando he visto claramente que mi perfil no era el adecuado.
No obstante, tengo claro que la mayoría de pequeñas y medianas empresas que buscan hacer crecer su marketing digital priorizando lo verdaderamente importante –los resultados– tienen en un community manager freelance polivalente (como es mi caso) un verdadero departamento de marketing externalizado que puede ayudarles a lograr sus objetivos sin necesidad de contratar los servicios de una agencia.
¿Qué funciones realizo como community manager freelance?
Las redes sociales son un canal de comunicación más y, como tal, hay qué saber usarlo.
- Asesoro empresas sobre qué redes sociales elegir (y por qué)
- Creo estrategias de social media y calendarios editoriales
- Redacto los contenidos para redes sociales
- Elaboro creatividades de acuerdo con la estrategia de marca
- Publico los contenidos creados en redes sociales
- Respondo los comentarios y preguntas de la comunidad virtual
- Inicio y canalizo los protocolos de crisis (si es necesario)
- Creo y gestiono campañas de Social ADS
¿Qué trabajos NO realizo en las redes sociales de mis clientes?
Es importante tener claro que un community manager freelance no es una agencia. Mis servicios llegan hasta un determinado punto, y siempre preferiré un “no” a tiempo. En ese sentido, hay determinados trabajos que no realizo.
- Diseño gráfico profesional (no es mi campo)
- Monitorización redes sociales 24/7
- Desbloqueo de cuentas bloqueadas en redes sociales.
- Edición profesional de vídeos
- Crecimiento “artificial” de comunidades virtuales.
- Gestión de influencers.
Clientes que confían en mis servicios de marketing online
A lo largo de 10 años como profesional del marketing freelance he trabajado para diversos sectores, en especial para el tecnológico, RRHH y turismo. Empresas pequeñas, medianas, autónomos… de Barcelona, Girona, Galicia, Madrid, de muchos lugares de España. Sin duda es una suerte tener una cartera de clientes tan variados
BLOG MARKETING ONLINE
«En casa del herrero, cuchillo de palo«. No voy a mentir: soy consciente que, como profesional del marketing online, actualizo mi blog menos de lo que debería, pero considero que lo poco que escribo es de calidad y vale la pena leerlo.
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