Barcelona es cosmopolita, abierta y cambiante. Aquí conviven culturas, tradiciones e identidades diversas que enriquecen la vida cotidiana y, al mismo tiempo, plantean retos a las marcas que desean conectar de manera real. Por eso, quiero compartir mi visión de cómo adaptar la comunicación digital en este contexto y por qué considero que hacerlo es una ventaja competitiva.

Comunicación digital en Barcelona: un reto multicultural

Cuando pensamos en Barcelona, solemos imaginar su carácter bilingüe. Pero la realidad es mucho más amplia: se hablan muchos idiomas, se celebran tradiciones de orígenes muy distintos y conviven comunidades con formas de entender la comunicación muy variadas.

Para quienes trabajamos como Community Manager en Barcelona, esta diversidad no es un detalle secundario. Es el punto de partida de cualquier estrategia. Una publicación diseñada para un público homogéneo difícilmente tendrá impacto en una ciudad donde lo global y lo local se entrelazan a diario.

El reto está en encontrar un tono y un enfoque que respeten esa pluralidad, evitando caer en estereotipos o en mensajes demasiado genéricos. La comunicación digital aquí no puede ser uniforme; debe ser sensible, adaptable y consciente del contexto.

Escuchar antes de comunicar

Uno de los aprendizajes más valiosos de mi carrera es que no se puede comunicar bien sin escuchar primero, aunque, bien pensado, esa es una lección clave en la vida, ¿no? Antes de contestar y de hablar, hay que escuchar.

En una ciudad como Barcelona, escuchar significa estar atento a cómo hablan las personas, qué temas les interesan y qué valores ponen por delante. Y esta realidad no se debe solo al carácter de nuestra preciosa ciudad, sino por el peso que aquí tiene el turismo.

Esa escucha activa no es solo una fase inicial, sino una práctica constante. Las comunidades evolucionan, cambian sus prioridades y transforman sus formas de interactuar en el entorno digital. Como Community Manager, he aprendido que mi labor no es únicamente planificar mensajes, sino también interpretar esos cambios y adaptarme a ellos con agilidad.

Adaptar el tono y el idioma con autenticidad

La diversidad lingüística en Barcelona es evidente, pero lo importante no es solo traducir un mensaje a otro idioma. Traducir de manera literal no siempre funciona. Lo esencial es comunicar con autenticidad, ajustando el tono y el estilo para que el mensaje se sienta cercano y respetuoso.

Al trabajar en diferentes estrategias digitales, he comprobado que el idioma es solo una parte de la ecuación. Tan importante como elegir la lengua adecuada es transmitir un tono que conecte de verdad. Un mismo mensaje puede sonar frío o inclusivo según cómo lo formulemos, y ahí está la diferencia entre pasar desapercibido o generar confianza.

El papel de la tecnología en la comunicación multicultural

En 2025 disponemos de herramientas muy avanzadas para segmentar audiencias, personalizar mensajes y medir resultados con precisión. Los algoritmos nos ayudan a identificar patrones y a llegar a las personas adecuadas en el momento oportuno.

Sin embargo, siempre insisto en que la tecnología no sustituye a la sensibilidad humana. Los datos nos orientan, pero lo que sostiene la relación con el público es la empatía. Un Community Manager en Barcelona debe aprovechar la analítica digital, pero también mantener el contacto humano que hace que las marcas sean percibidas como auténticas.

La clave está en encontrar un equilibrio: usar la tecnología como apoyo y nunca como sustituto de la comprensión cultural y del respeto hacia las personas a las que nos dirigimos.

Inclusión y diversidad como pilares de una marca

Hoy en día, las marcas ya no se valoran solo por lo que venden, sino también por lo que representan. En una ciudad como Barcelona, las personas esperan que las empresas sean inclusivas, que reflejen la diversidad y que comuniquen con respeto.

Ignorar esta realidad puede generar desconfianza. Por eso, integrar la diversidad cultural en la estrategia digital no es un complemento, sino un pilar fundamental. Significa cuidar el lenguaje, revisar los símbolos visuales y asegurarse de que la comunicación sea accesible y comprensible para diferentes comunidades (siempre teniendo en cuenta que sean afines a la marca, claro).

Las empresas que logran transmitir inclusión y autenticidad ganan algo más que seguidores: construyen confianza, y esa confianza es lo que sostiene cualquier relación a largo plazo.

El futuro de la comunicación digital

Si algo tengo claro después de tantos años es que la comunicación digital nunca se detiene. Evoluciona con las tecnologías, con los hábitos de consumo y, sobre todo, con la sociedad.

La tendencia es clara: más personalización, más inclusión y más autenticidad. Las marcas que entienden esto y que integran la diversidad en su estrategia no solo consiguen mejores resultados, sino que también construyen una reputación más sólida.

Como profesional del marketing online, seguir trabajando en Barcelona me permite estar en primera línea de este cambio. Y estoy convencida de que el futuro de la comunicación digital pasa, necesariamente, por reconocer y celebrar la diversidad.

¿Y por qué cuento todo esto…?

Barcelona –esa ciudad de la que siempre digo que esto enamorada, pese a su clara decadencia actual- no es solo una urbe; es un reflejo del mundo diverso en el que vivimos. Adaptar la comunicación digital a este contexto es un reto apasionante y, al mismo tiempo, una oportunidad única.

Mi objetivo como community manager en Barcelona es acompañar a las marcas en ese camino: escuchar, comprender, adaptar y construir mensajes que realmente conecten con las personas. Porque en una ciudad tan plural, lo que marca la diferencia no es quién grita más fuerte, sino quién sabe comunicar con sensibilidad, respeto y autenticidad.

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No obstante, cuando hablamos de gastronomía, que para mí incluye tanto restaurantes (bares y sector HORECA) como empresas de alimentación, la cosa cambia. Y, sí, me atrevo a afirmar sin pudor: cualquier empresa de este sector precisa de marketing online.

Una estrategia de marketing gastronómico adecuada puede mejorar la visibilidad y la experiencia del cliente en un mercado altamente competitivo. Las herramientas y acciones de marketing permiten atraer y fidelizar clientes, además de potenciar la imagen de marca. Con la evolución digital, las redes sociales juegan un papel clave, aunque no todos los negocios necesiten presencia en ellas.

La importancia del marketing gastronómico

El marketing gastronómico desempeña un papel crucial en el éxito de restaurantes y empresas de alimentación. Permite estas empresas conectar con su público objetivo y destacar en un sector altamente competitivo.

Y, sí, soy consciente de que, hoy por hoy, hay muchos restaurantes y bares a los que el negocio les va bien (o muy bien) porque tras la crisis de la restauración por la pandemia, los comensales salimos en masa a disfrutar de la gastronomía. Sinceramente, me alegro por ellos porque lo merecen y ya han sufrido bastante. No obstante, esta tendencia podría estar a punto de cambiar: la inflación y la falta de ahorro en los hogares españoles está haciendo que, cada vez más, se elija comer en casa … y dejemos lo de ir a comer fuera solo para ocasiones especiales. Ahí es cuando no habrá dudas de que el marketing gastronómico es necesario.

Beneficios para restaurantes y empresas de alimentación

La implementación de estrategias de marketing adecuadas ofrece múltiples ventajas. Entre los beneficios más destacados se encuentran:

• Aumento de la visibilidad y el reconocimiento de la marca.
• Fidelización de los clientes a través de experiencias memorables.
• Mejora en la comunicación con el público objetivo.
• Aumento de las ventas y la rentabilidad a largo plazo.

Herramientas esenciales para el éxito

Para lograr un marketing efectivo, es vital contar con herramientas adecuadas. Algunas de las más importantes, según mi experiencia (que considero que no es poca), son:

• Plataformas de redes sociales: permiten crear una comunidad y fomentar la interacción.
• Sistemas de gestión de reseñas y reputación online: ayudan a mantener una buena imagen ante el público.
• SEO y análisis de datos: permiten medir el rendimiento y ajustar las estrategias.

Tendencias actuales en marketing gastronómico

El sector gastronómico está en constante evolución, y con ello surgen nuevas tendencias que pueden influir en las estrategias de marketing. Algunas de las tendencias más relevantes incluyen:

• Uso de contenido visual de alta calidad para atraer a los consumidores.
• Enfoque en la sostenibilidad y productos locales, impulsando un consumo más consciente.
• Personalización en las ofertas y menús, adaptándose a las preferencias del cliente.

Estrategias de marketing para mejorar la experiencia del cliente

La experiencia del cliente es fundamental en el sector gastronómico. Implementar estrategias bien definidas puede marcar la diferencia en la percepción del negocio y en la fidelización de los consumidores.

Diseño de una imagen de marca sólida

Una imagen de marca bien construida es vital para atraer y retener a los clientes. Refleja la identidad del negocio y transmite los valores que se quieren asociar al mismo. De hecho, creo que entre aquellos clientes que contratan mi servicio de community manager freelance con el objetivo exclusivo de crear marca, la mayoría son empresas de gastronomía.

Elementos clave de la imagen de marca

• Logotipo y diseño gráfico: Un diseño atractivo y profesional que sea memorable.
• Colores corporativos: La elección de los colores debe transmitir la esencia del negocio.
• Estilo comunicativo: Definir un tono que conecte con el público objetivo, bien sea formal, cercano o divertido.

Utilización eficaz de las redes sociales

Las redes sociales son herramientas clave para conectar con el público. Ayudan a humanizar la marca y generar comunidades alrededor de ella.

Crear contenido relevante y atractivo

• Publicaciones de platos: Fotografías de alta calidad que destaquen los productos.
• Historias de clientes: Compartir experiencias de consumidores que fomenten la confianza.
• Contenido educativo: Ofrecer recetas o consejos gastronómicos que mantengan la atención del público.

Ventajas frente a otros medios de promoción

A diferencia de la publicidad tradicional, las redes sociales permiten una interacción directa y en tiempo real con los clientes. Facilitan el feedback inmediato y la adaptación de las estrategias según las preferencias del público.

El papel del marketing digital en la restauración

El marketing digital juega un rol crucial en la restauración, facilitando la conexión entre los negocios y sus clientes. Olvidar este aspecto significa perder oportunidades valiosas para destacar en un mercado competitivo.

SEO y optimización para motores de búsqueda

El SEO es fundamental para mejorar la visibilidad online de los restaurantes y empresas de alimentación. Implementar estrategias de optimización permite que el sitio web aparezca en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda.

Cómo mejorar el posicionamiento online

• Uso de palabras clave relevantes en el contenido del sitio.
• Optimización de imágenes y metadatos para una mejor indexación.
• Creación de enlaces internos y externos que aumenten la autoridad del dominio.

Herramientas digitales imprescindibles

• Google Analytics para monitorear el tráfico y comportamiento de los usuarios.
• Google Search Console para mejorar el SEO y detectar problemas técnicos.
• Herramientas de planificación de palabras clave como SEMrush o Ahrefs.

Estrategias de contenido para atraer a nuevos clientes

Crear contenido atractivo y relevante es una estrategia clave en el marketing digital. Esto no solo mejora el SEO, sino que también establece una conexión emocional con el público.

Importancia de los blogs y el contenido multimedia

• Los blogs permiten compartir recetas, historias de la marca y consejos de cocina.
• El contenido multimedia, como vídeos y fotografías, mejora la presentación de los productos y crea una experiencia visual impactante.

Crear contenido personal y cercano

El contenido debe reflejar la personalidad de la marca, estableciendo una conexión auténtica con los clientes. Contar historias humanas detrás del negocio puede hacer que el público se sienta más involucrado y conectado. Por eso mismo motivo, aunque seas un restaurante o cafetería con platos muy instagrameables no te limites a compartir sus fotos en redes sociales; combinar imágenes de tus platos con las de tu servicio, como actualmente me encuentro haciendo yo para Caffe Milano Barcelona, es una apuesta segura.

El mercado de la gastronomía en Barcelona

Como ya sabéis o habréis leído en mi web, resido y trabajo en Barcelona (ciudad de la que vivo profundamente enamorada, pese a su clara decadencia), aunque ofrezco mis servicios como consultora de marketing online en toda España.

Pero a lo que íbamos: Barcelona es mi epicentro personal y profesional y lo conozco bien, sobre todo el sector gastronómico, de la que soy proveedor y cliente de forma constante.

El mercado gastronómico de Barcelona es una mezcla vibrante de tradición y modernidad. La ciudad ha sabido adaptarse a las tendencias culinarias, favoreciendo tanto a grandes restaurantes como a pequeñas empresas de alimentación.

Características del mercado barcelonés

El entorno gastronómico de Barcelona se distingue por varias características clave:

• Variedad cultural: La ciudad es un crisol de culturas, lo que se refleja en su oferta gastronómica diversa.
• Tendencias innovadoras: La evolución hacia la cocina de autor y el uso de productos locales son muy valorados.
• Enfoque en la sostenibilidad: Muchos establecimientos priorizan prácticas sostenibles, incluyendo la reducción de desperdicios y la utilización de ingredientes orgánicos.
• Alta competencia: La saturación del mercado obliga a los negocios a diferenciación constante para captar la atención del público.

Casos de éxito y mejores prácticas locales

En Barcelona, existen numerosos ejemplos de éxito que ilustran las mejores prácticas en el sector gastronómico:

• Restaurantes dedicados a la cocina de temporada, que destacan por ofrecer platos elaborados con ingredientes frescos del mercado local.
• Empresas que han sabido aprovechar las redes sociales para conectar con su audiencia, mostrando sus platos y creando una comunidad fiel.
• Establecimientos que organizan eventos temáticos, como catas y talleres, atrayendo a un público diverso y generando experiencia más allá de la típica comida.
• Negocios que implementan la gestión de reseñas online, manteniendo una reputación positiva en plataformas de opinión.

Los profesionales del marketing para restaurantes y alimentación jugamos un papel crucial en la promoción y posicionamiento de negocios del sector alimentario. Estas empresas ofrecen una variedad de servicios diseñados específicamente para mejorar la visibilidad y reputación de restaurantes y otras entidades relacionadas.

¿Cómo puedo ayudarte con tu marketing gastronómico?

Me esfuerzo con todos mis clientes por igual, pero no es ningún secreto que hay dos sectores con los que disfruto más que el resto: el turismo / gastronomía (para mí son parte de un mismo ser) y los animales. Precisamente por mi pasión hacia estos campos, me atrevo a decir que mis resultados en este tipo de clientes siempre suelen ser mejor que el resto (y no me escondo).

Servicios especializados para potenciar negocios

Los profesionales del marketing gastronómico ofrecemos servicios que abarcan diversas áreas esenciales. Entre los más relevantes se pueden destacar:

• Creación y gestión de redes sociales: Desarrollo de contenido visual y texto para atraer y fidelizar clientes a través de plataformas digitales.
• Diseño de campañas publicitarias: Estrategias personalizadas para promocionar productos y servicios específicos.
• Gestión de reputación online: Supervisión y respuesta a las críticas y reseñas en plataformas digitales, lo que es fundamental para la imagen pública del negocio.
• Consultoría en marketing digital: Orientación sobre las mejores prácticas para aprovechar herramientas digitales efectivas.

Cómo elegir al profesional freelance adecuado

Seleccionar al profesional correcto es vital para el crecimiento de una empresa del sector gastronómico. Se deben considerar varios factores importantes:

• Experiencia en el sector: Es esencial tener  un historial comprobado en el ámbito de la gastronomía y la alimentación. Y no solo ofreciendo servicios de marketing, sino también siendo cliente activo.
• Transparencia y comunicación: Un buen profesional debe ofrecer un plan claro y detallado de sus estrategias y resultados esperados.
• Servicios personalizados: La flexibilidad en la oferta de servicios, ajustándose a las necesidades específicas de cada negocio, es fundamental. Siempre siendo honestos, claro.

Aunque podría estar hablando (¡o escribiendo!) eternamente sobre la importancia del marketing para restaurantes y empresas de alimentación, considero que ya he expuesto motivos más que suficientes para convencerte o, mejor dicho, abrirte los ojos 🙂 En caso afirmativo, ¡no lo dudes y contacta conmigo! Podemos hacer (¡y mucho!) para trabajar tu marketing gastronómico.

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El marketing digital es un componente esencial de la estrategia de marketing de cualquier empresa, incluso de las PyMES y las más pequeñas, y por ello la figura del consultir de marketing es cada día más importante. No hay duda que, actualmente, el marketing digital es el método más utilizado para promocionar productos y servicios, llegando a los clientes potenciales directamente donde pasan la mayor parte de su tiempo online.

El auge de las redes sociales ha facilitado más que nunca la conexión con los clientes potenciales a nivel personal (como community manager freelance con casi 15 años de experiencia, sé bien de qué hablo…). Como resultado, y gracias a ello, las empresas pueden dirigirse a grupos demográficos concretos con mensajes altamente adaptados a sus intereses y necesidades.

En este artículo detallaremos cuál es el papel de un consultor de marketing digital en la estrategia de marketing de una empresa o PyME, así como los servicios que prestan y cómo puedes encontrar el consultor adecuado para tu negocio (spoiler: puedo ser yo) 🙂

¿Qué hace un consultor de marketing online?

Un consultor de marketing digital actúa, teóricamente, como intermediario entre la empresa cliente y la agencia que ayuda a implementar su estrategia de marketing digital.

Los consultores de marketing digital tienen experiencia en diferentes áreas, como SEO, SEM, email marketing, community management o marketing de contenidos, entre otros.

Como profesionales del marketing online, pueden ayudarte a elegir los servicios de marketing digital adecuados para tu negocio y asegurarse de que se obtiene el mejor rendimiento de la inversión de su presupuesto de marketing. Es importante tener en cuenta que un consultor de marketing digital no siempre ejecuta su trabajo, están ahí para guiarte a través del proceso de marketing digital y asegurarse de que saca el máximo provecho de cada servicio (pero, ya te adelanto, que si eres una pequeña empresa, micro empresa o PyME la mejor opción suele ser la de un consultor de marketing que también ejecute acciones).

¿Por qué contratar a un consultor de marketing digital?

El panorama del marketing digital está en constante cambio, y puede ser difícil mantenerse al día con las nuevas tendencias y tecnologías. Contratar a un consultor de marketing digital puede ayudarte a estar al tanto de las últimas tendencias en marketing digital y asegurarse de que no pierde ninguna oportunidad de atraer más tráfico a su sitio web o de aumentar sus ventas online.

Si estás empezando con campañas de marketing digital, la mejor manera de aprender lo que funciona y lo que no es probar, probar y probar más (el prueba y el error, lo que siempre digo). Es posible que descubras que los métodos que han funcionado bien para otras empresas de su sector no funcionan tan bien para la suya (también nos pasa a los profesionales del sector, porque cada empresa es un mundo). A pesar de ello, contratar a un consultor de marketing digital minimizará estos problemas, ya que la extensa experiencia suele valer para dar con la estrategia clave más rápidamente. Puedses probar tus estrategias de marketing con la ayuda de un consultor y sólo invertir más en las que funcionen mejor.

3 pasos para encontrar el consultor de marketing online adecuado

Encontrar el consultor de marketing digital adecuado para tu negocio dependerá de algunos factores clave. Lo primero que debe hacer es decidir cuánto está dispuesto a gastar en su campaña de marketing digital… pero también en los servicios de un consultor.

También es importante tener en cuenta en qué servicios de marketing online se necesita ayuda (puede ser que sea en más de uno, o incluso que aun no lo sepas; no te preocupes, es muy normal).

Los consultores de marketing digital pueden ayudar con una amplia gama de servicios de marketing digital, aunque, como cualquier profesíón, suelen estar especializados en ciertos campos.

Una vez que haya decidido el presupuesto y el tipo de servicios de marketing digital con los que necesita ayuda, es el momento de empezar a buscar consultores de marketing digital. Hay varias formas de hacerlo: el boca a boca, las redes sociales y, obviamente, Google, donde si el consultor es bueno en lo suyo, deberás encontrarlo con relativa facilidad 🙂

Consultor de marketing digital VS. Agencia

Como en muchos servicios de marketing online, el dilema entre contratar un profesional freelance o de agencia es notable. No te voy a mentir: la agencia te asegurará que puede hacer cualquier cosa que se plantee (el freelance, si es sincero, no) y, además, sus abultados honorarios te garantizarán unos preciosos informes de colorines a final de mes, repletos de terminología que posiblemente no entiendas, pero cuyo uso da caché a la agencia.

El consultor de marketing freelance es muy probable que trabaje de forma más sencilla: seguramente no te presentará Power Points preciosos ni diseños brillantes para camuflar ciertos resultados, pero te puede ofrecer algo que una agencia no suele dar: proximidad y cercanía (y, casi siempre, un precio más económico).

Cómo encontrar el consultor adecuado para su empresa

A la hora de elegir un consultor de marketing digital, y teniendo en cuenta lo que hemos hablado hasta ahora, cuando vayas a decidirte por un consultor de marketing querrás asegurarte de que se ajusta a tu negocio.

Las formas de intentar elegir el consultor adecuado suelen ser las mismas que cualquier otro profesional: Entrevistar a los posibles consultores, leer sobre su trayectoria, ver con qué clientes trabajan (busca que sean similares a ti, sobre todo por tamaño de empresa) y descubre en qué servicios de marketing online tiene mejor experiencia (y desde cuándo).

Aunque es habitual que en ciertas zonas se dé gran importancia a las certificaciones, no considero que sea un tema imprescindible. Puedo asegurarte (por experiencia propia), que se puede tener una gran práctica en campos concretos sin tener certificación alguna.

Conclusión

El consultor de marketing digital es un miembro valioso para cualquier empresa que quiera mejorar su apuesta por el marketing online. Puede ayudarte a implementar su estrategia de marketing digital y asegurarse de que obtienes el máximo rendimiento de su inversión.

A la hora de elegir un consultor de marketing digital, asegúrate de que se ajusta no solo a tu negocio, sino a tu forma de trabajar. Tómate el tiempo necesario para elegir al consultor de marketing online freelance adecuado (spoiler: quizás lo acabas de encontrar 🙂 )

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1. Un buen diseño web:

Este será el aspecto más importante para la creación de nuestra plataforma, donde evaluaremos la estructura general que la componen, los cuales abarcan la facilidad de navegación, colores y jerarquía visual, siendo tu logo lo más imperante.

2. Imagen Corporativa:

Esta es la manera visual de como describes a tu  empresa, por lo que debemos tener cautela en cuanto a cómo queremos que nuestros usuarios nos perciban. Aquí entran en juego el nombre, el logo, el slogan (o claim), y los contenidos (textos e imágenes) en los que se basa nuestra estrategia de marketing online.

3. Velocidad de la página:

Si bien estudiamos cada detalle, debemos saber que un factor importante que nos ayudará a posicionarnos en el mercado, será la velocidad con la que los usuarios podrán navegar a través de nuestro sitio web.

Este es un punto realmente relevante porque es uno de los factores que tomara en cuenta Google para posicionarte en el buscador. Una vez dicho esto, creo que no queda la duda del por qué necesitas que la velocidad sea óptima. También ayuda a la experiencia del usuario con respecto a la interacción en tu página web, como sabrás, si la web es muy lenta o se queda colgada, vamos a desistir con bastante facilidad y nos dirigiremos a otra página, porque seamos honestos: ¿A quién le gusta esperar? Además, este factor también influye en el SEO.

Un buen posicionamiento SEO:

Esta es la parte fundamental en cuanto a marketing nos referimos. Muchas veces hemos escuchado este término, pero ¿realmente sabemos qué significa? El SEO consiste en una técnica que tiene como finalidad optimizar los resultados de búsqueda en los diferentes motores que existen. Dicho de otro modo, el SEO se encarga de posicionar tu página web a través de palabras claves que los usuarios escribirán en su buscador. Así que debes asegurarte de contar con un buen SEO para asegurar el posicionamiento, y no te sorprenda cuando actualmente (2019) sean los mismos profesionales de SEO quienes te recomienden apoyar tu estrategia con campañas de SEEM / Google Adwords.

Diseño Web enfocado a la conversión:

Las webs enfocadas a la conversión son el espíritu de Barcelona WEB Marketing, nuestra razón de ser, porque tenemos muy claro que la finalidad de nuestro sitio web pasa por vender (ya sea con ventas online o con leads). Hay que convertir al visitante en un cliente.

Para conseguirlo existen numerosas técnicas que los expertos en marketing utilizan, tales como las imágenes donde se muestra algún tipo de promoción, conociendo las preferencias de tus visitantes. También incluyen imágenes reales y tipografía, colores, en fin, toda una serie de patrones a nivel psicológico que no hacen más que persuadir al cliente para que ellos realicen una acción en específica.

Sin duda, los apartados que compongan tu página web y las estrategias de marketing que utilices serán la clave de tu éxito en el mundo de las ventas online, así que cualquier inversión que hagas en un profesional del diseño web y el marketing será una acción que te permitirá recoger frutos a medio y largo plazo.

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He aquí los puntos a favor y en contra de cada estrategia online:

Los puntos positivos de Facebook:

• Rápido y fácil de crear
• Su costo es cero, gratis.
• Muchas personas lo usan.
• Posee mejor enfoque en objetivo al poder filtrar por ubicación, nombre, edad, género  e intereses.

Los puntos negativos de Facebook:

• Todas las páginas de Facebook tienen el mismo diseño y la misma estructura.
• Las páginas de Facebook no son de propiedad personal. La compañía decide el contenido a dejar y a retirar de la página de cada uno de sus usuarios; además tiene la autoridad legal de eliminar la página cuando así lo desee.
• Una gran cantidad de los perfiles de Facebook a nivel mundial son falsos.
• Cualquier persona puede tener una página de Facebook y esto puede restarle credibilidad o bien quitársela por completo. Su gratuidad y facilidad de creación permiten a cualquier estafador crear una página.
• No hay originalidad en sus páginas, ya que todas las empresas trabajan bajo la misma estructura.
• La herramienta de reportes ofrece una idea general de las estadísticas de la página, pero no la información suficiente.

Los puntos positivos de una página web:

• Una página web incrementa la confianza de los clientes hacia el negocio que la posea.
• Al igual que lo descrito en el punto anterior, los negocios que poseen una página web gozan de mayor credibilidad por parte de sus clientes.
• Tiene la oportunidad de tener un diseño web totalmente exclusivo, 100% personalizado y acorde con el negocio.
• Al contrario de la política de Facebook, el dueño del sitio web es uno mismo y ninguna tercera persona o compañía puede intervenir en sus publicaciones.
• La herramienta de reporte de estadísticas detalladas ayuda al rendimiento del sitio web.
• Está disponible 24/7 sin restricciones.
• Las páginas web son compatibles para realizarles trabajos SEO por medio de cualquier motor de búsqueda.

Los puntos negativos de una página web:

• Necesita tener conocimientos de programación para poder desarrollar el sitio web.
• Necesita invertir para atraer tráfico de venta hacia el sitio web.
• Normalmente conlleva un costo por mantenimiento.

Aunque ambas son importantes, una página web tiene más fortalezas que una página de Facebook, ya que aquella tiene casi todas las ventajas de ésta, siendo una ventaja adicional el hecho de que se puede controlar en su totalidad y es de propiedad personal.

La recomendación que damos aquí es tener una página web, reforzada mediante una página de Facebook que ayude a llevar tráfico al sitio web de la empresa para mejorar las ventas.

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En su modalidad más clásica y antigua, el contacto se llevaba a cabo vía telefónica, generalmente desde un “call center”, buscando dirigirse directamente al cliente para presentarle ofertas a medida. El correo electrónico debe provocar una reacción en el receptor para poder establecer este mismo diálogo. Por ello se persigue ofrecerle la oportunidad de responder mediante un enlace o un formulario de pedido, algo inexistente en la publicidad clásica unidireccional (carteles).

Una newsletter se diferencia del emailing (o email marketing) en cuanto a la frecuencia de envío, pero a pesar de ello solemos confundir los términos y usar uno y el otro como sinónimos. Mientras el primero se publica en forma diaria, semanal o mensual, el envío masivo de correo electrónico o emailing está vinculado a una ocasión o un evento en particular que puede ser estacional (días festivos, rebajas) o formando parte de promociones especiales, como la presentación de nuevos productos o el comienzo de una oferta especial.

El newsletter (boletín) es una publicación digital de carácter informativo que se distribuye vía correo electrónico con cierta periodicidad. Por lo general contiene artículos relacionados con una marca y el ámbito en que la misma se desenvuelve. A pesar de ello, en el ámbito digital se suele usar el término «newsletter» como sinónimo de boletín especial, con un buen diseño enfocado al marketing, que combina texto e imagen, y a menudo ofertas. No es recomendable enviarlo a menudo, ya que precisamente la periodicidad puntual y no muy frecuente es una de las claves del éxito del envío de newsletters.

Es importante tener en cuenta que los receptores de este tipo de comunicaciones son suscriptores que previamente han mostrado interés en la marca (ya sea porque han comprado un producto o servicio, se han suscrito a nuestro blog, etc.) y han solicitado recibir la información respectiva por correo.

Principales ventajas del uso de newsletters en la empresa

• El público receptor tiene verdadero interés en el contenido del mismo, demostrado en su decisión de recibirlo en su correo electrónico en vez de acceder mediante la página web.
• Aún cuando no es una herramienta de venta directa, puedes influir de manera indirecta en los suscriptores.
• No requiere de una gran inversión económica.
• Por su medio, los suscriptores están informados de las últimas noticias y promociones de la compañía que lo remite.
• Es una de las fuentes más grande de tráfico al sitio web o blog de la compañía, por eso siempre hay que diseñar el newsletter teniendo muy claro qué páginas o apartados de la web serán el destino de cada acción.
• Es un canal ideal para fidelizar a los clientes.
• Si se tiene una buena estrategia, se puede tener más conversiones para la venta que en otros canales.
• El envío de un newsletter ofrece más posibilidades de conversión que una publicación en las redes sociales.
• Mediante el newsletter se puede fidelizar muy bien a clientes, ofreciéndoles siempre algo mejor que a quienes no son suscriptores.
• Pueden utilizarse para promociones.
• Pueden segmentarse y, por ende, ser personalizados.
• Funcionan perfectamente incluso desde dispositivos móviles.

¿Por qué una marca debería implementar los newsletters?

Las redes sociales llegaron para quedarse con nosotros un buen tiempo, pero no para siempre. El enfocar todo el esfuerzo en conseguir seguidores en las redes sociales puede convertirse en un problema. No obstante, si las marcas se enfocan en crear y aumentar su base de datos con miras al futuro, es posible que no sufran pérdidas en caso de que Facebook o Twitter tengan que cerrar sus puertas o pierdan su importancia.

Además, el usuario captado a través de suscripción a nuestro newsletter suele ser más fiel y predispuesto a convertir ya que en la mayoría de casos es él (o ella) quien nos ha buscado. El hecho de mandar newsletters a un público previamente pasado por el embudo del interés en nuestra marca es otra de las razones del éxito de este canal de comunicación que no pasa de moda.

La entrada Newsletters, un efectivo canal de comunicación se publicó primero en Community Manager freelance en Barcelona | Elisabet Gómez.

Como profesional freelance del marketing online, mi trabajo no pasa solo por llevar a cabo buenas estrategias de marketing, sino por explicarle a mis clientes cuáles son los pasos fundamentales en mi trabajo, un trabajo que debe ser compartido para que sea óptimo.

7. Los clásicos, como el email marketing, nunca mueren

¡Que no te engañen! Hay acciones de marketing que, no por ser más modernas, funcionan mejor. Del mismo modo, hay acciones más convencionales (llámales clásicas, si quieres) que sigue funcionando en la gran mayoría de los casos, como el mailing o email marketing.

Como ya comenté en uno de mis últimos posts, el email marketing sigue siendo una apuesta segura en acciones de marketing. Lo trabajo para diversos sectores (algunos de los cuales me contratan exclusivamente para eso) y el ratio de respuesta es muy superior a otras acciones, incluso a las más intrusivas.

2. Define a tu público

Siempre trata de definir tu público objetivo de manera certera y clara. Hay que conocerles no sólo para tratar de venderles servicios o productos, sino para poder segmentar anuncios, campañas, mensajes…

3. Identifica los canales específicos

Es algo que no se puede hacer si no se ha hecho lo anterior, por eso hay que entender la importancia de lo primero (aunque parezca increíble, hay empresas que no conocen a su público…).

Si te enfocas en un público que realiza búsquedas masivas puedes utilizar el SEO con un buen blog de nicho o el SEM con Google Adwords; o puedes elaborar una buena estrategia en Social Media. El canal se decide en función de cómo crees que llegan a ti tus clientes.

4. Aprovecha las ventajas del Social Media

Que no engañen… las redes sociales no son gratis, pero sí son mucho más baratas que cualquier otro medio convencional y también que cualquier otro medio online.

Hay tantas y tan diversas que no te las imaginas, y aunque quizás tus clientes incluso no están en ninguna de ellas, pero puede ayudar a acercarse a, por ejemplo, sus hijos, y transmitirles un mensaje subliminal. Un buen Social Media Strategist y/o community manager te ayudarán a aprovechar bien el poder del social media.

5. Mide, mide y mide.

Mide y vencerás. Lo que no se mide se desconoce, y lo que se desconoce, no puede mejorarse. Hay herramientas gratuitas, como Google Analytics, que te ayudarán mucho a ello.

6. Calcula el presupuesto total de tu inversión

En marketing digital, es importante calcular la inversión total que vamos a realizar. Es por ello que se debe calcular un total para la inversión global, y enseguida dividir la inversión correspondiente a cada uno de los diferentes medios (para luego calcular el ROI)

7. Calendariza tus acciones

Situar cada una de las acciones de tu estrategia en un calendario; así de simple. Dicho calendario debe conocerlo toda la gente de la empresa que estará implicada en tu estrategia de marketing digital.

El calendario te ayudará a ubicar, evaluar y disponer de las acciones y de los presupuestos.

8. ROI

Calcula el retorno de tus acciones. En base a lo que has gastado (por canal, y en total) y al beneficio que has sacado con ello, debes calcular el retorno. Sólo así sabrás si estás o no rentabilizando tus acciones de marketing digital, si tienes que cambiarlas o mejorarlas.

¿No te ves capaz de llevar a cabo una estrategia de marketing digital? ¡Es normal (zapatero a tus zapatos…)! ¡Escríbeme o llámame!

La entrada 7+1 Consejos para una buena estrategia de marketing digital se publicó primero en Community Manager freelance en Barcelona | Elisabet Gómez.

Sin bien es cierto, existen aspectos negativos y limitantes para los usuarios de internet, pero existen puntos a favor que hacen que las debilidades no sean del producto como tal, sino del nivel de responsabilidad de los usuarios.

En cuanto al diseño de las páginas web, hoy en día es muy importante dar a conocer los diversos productos y servicios, que bien es cierto, el mercado se encuentra cada vez más comprometido y la diversa clientela mucho más exigente, por lo que se deben atacar varios frentes de oportunidad de comercializarlo, como por ejemplo las redes sociales, medios de comunicación de tipo televisivo, radial, impresos, entre otros.

El uso de las redes sociales como estrategia de ventas, no es la venta en sí del producto o servicio, sino otorgar el conocimiento necesario del mismo y de quien lo ofrece que le brinde la confianza necesaria para la adquisición del mismo, es el primer enlace que permita la captación de futuros clientes, las redes sociales tales como Instagram o Facebook, da la acceso a la ventana de lo que se desea vender, ofrece indicadores que llevan a redirigir las oportunidades de negocio según el rendimiento del producto dentro de las redes sociales, este principio es sostenido por especialistas que se dedican al marketing y publicidad.

En cuanto a los medios de comunicación, si bien es cierto que la creación y el diseño de las webs tiene gran aporte a la sociedad, no todos tienen acceso a involucrarse en ellos para ser canal de conocimiento, los medios de comunicación impresos son los que dan mayor abertura, pero carece de ese aspecto de genuinidad que debe tener todo producto o servicio.

¿Qué hay que tener en cuenta en una página web?

Es importante que en el diseño web, se exploten la funcionalidad para que ofrezcan información útil y necesaria para el cliente, tanto de productos o servicios, y cuando se habla de vender, también abarca el dar a conocer ese algo o alguien.

Las páginas web son el contacto más profundo de eso que se desea dar a conocer, por ese medio, se configura y se estructura de forma personalizada que pueda enganchar al usuario, debido a esto el diseño web será lo esencial.

Las páginas web sirven para dar a conocer algo, venden ideas, productos, mensajes, modas y da fuerza a todo aquello que suma en la cultura actual, estas buscan facilitar la vida de las personas en la actualidad. Son el origen de aplicaciones simplificadas para teléfonos, porque con la dinámica de la sociedad se requiere mayor practicidad y rapidez.

Quien administra o es dueño de una página web, aparte que tiene en sus manos el suministro de información de cualquier índole, genera ganancias de acuerdo con la actividad de la misma, por lo que le obliga a ser constante y en pro de la excelencia.

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Suelo enviar semanalmente, como mínimo, newsletter para dos clientes claramente muy diferentes; aunque ambos tienen plataforma ecommerce (Prestashop, por cierto), uno se trata de un centro de medicina estética en Barcelona centro y el otro una tienda esotérica online. A pesar de sus claras diferencias, ambos se suelen mover en un promedio de un 14% de apertura de emails y un 3% de click (clicks a enlace; sin contar los clicks a botón de llamada).

Pero claro está que no se trata solo del canal, sino de acertar tanto con el mensaje como con la forma (diseño), y para ello es importante disponer de buenas herramientas de email marketing. Tenemos que tener en cuenta, por ejemplo, que para un negocio donde se requiera pedir cita previa el botón de llamada (telefónica) tiene que tener una clara importancia dentro del diseño de este newsletter.

El contenido tampoco puede ser ni muy banal ni muy repetitivo; no obstante, tampoco nos preocupemos si el contenido del mailing masivo es puramente comercial (si está justificado). Hay que saber combinar esas ofertas con una buena estrategia para vender no el producto, sino el valor añadido del negocio. Solo así conseguiremos un contenido que enganche.

Y, si el contenido engancha, acaba convirtiendo. De hecho, en uno de los proyectos Prestashop que prácticamente coodirijo desde 2010, cuando yo misma puse en marcha la web, la tasa de conversión del email marketing en el último año roza el 10%.

Como podéis ver, en este ejemplo concreto, más allá del buen ROI del email marketing, se deduce que el éxito de este canal me está permitiendo no invertir en otros como Google Adwords (hay que tener en cuenta que os hablo de un proyecto con un presupuesto MUY limitado), algo que de por sí agradezco no tener que hacer ya que, las pocas pruebas de inversión que se han hecho, no han tenido ningún tipo de retorno.

Más allá de la elevada tasa de conversión, no podemos dejar de fijarnos en la calidad de las visitas de este canal: un promedio de más de 7 minutos, algo impensable para la mayoría de canales, ni gratuito ni de pago.

¿Dónde está el secreto del éxito del email marketing, aun en 2018?

Para mi, sin duda, el éxito del email marketing se debe a una combinación de factores que, sin embargo, pueden resumir en pocos puntos.

• La costumbre. Sé que suena simple, pero así es. Llevamos ya muchos años acostumbrados a recibir ofertas por email… Yo misma he estado los días previos al Black Friday 2018 revisando incluso cuentas de correo que apenas uso en busca de alguna buena oferta (que no había muchas). Tenemos asociado el uso del email a la recepción de propuestas comerciales y no nos molesta.
• La no violación de la privacidad. He querido destacar en negrita la última frase del punto anterior precisamente por su vinculación a este punto. Y es que no consideramos el email como un canal invasivo; sin embargo, otros canales más recientes como las notificaciones push (a pesar de haber tenido que ser aceptadas) o las campañas por SMS o Whastapp suelen resultar más molestas y generan rechazos. Con el email marketing no pasa.
• Acotar bien la periodicidad de los emails. También puede parecer muy simple, pero es importante. Cuanto menos a menudo mandemos un email, mayor es la tasa de apertura. Como ejemplo estoy pensando en el email marketing que trabajo para una micro empresa de eventos que produce unos 5 o 6 eventos anuales: sus tasas de apertura rozan el 30%, es decir, el doble que el resto, a pesar de ser siempre correos 100% comerciales.
• El móvil. El email marketing hoy no se entendería sin el marketing móvil. Tenemos el smartphone siempre a mano y eso nos ayuda a poder abrir emails en cualquier momento, ya estemos en la oficina o en una comida familiar. Si solo dependiéramos de poder abrir el email en un ordenador todo sería muy diferente, pero no es así… La mayoría de emails se abren desde un dispositivo móvil y por eso es tan importante adaptar siempre webs y landings a este medio.
• El diseño. Y, por supuesto, y como ya he avanzado al principio de este post, el diseño. De momento el email marketing es, quizás junto con las landing page, las dos acciones de marketing online que más nos permiten lucirnos con el diseño, y eso lógicamente ayuda a convertir. Imágenes bonitas, botones de compra directa, frases cortas pero no limitadas por caracteres.

Tras comentar estos cinco puntos para mí la conclusión es clara: al email marketing aun le queda mucho tiempo como rey de los canales de adquisición. Si ves que pocos o ningunos de tus proyectos tiene éxito con este canal, quizás es hora de que te plantees cambiar la estrategia de email marketing (y puedo ayudarte, por supuesto).

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Hace apenas un mes, un cliente situado en la parte alta de Barcelona, de un sector de los que -yo diría- no suelen sufrir crisis dado a que proveen un producto que responde a necesidades físicas, me pedía que en su página web algo muy lógico: el formulario de contacto (hecho con el célebre plugin Contact Form 7, uno de los más descargados de todo el mercado WordPress) tenía que tener un campo en el que se pudiera elegir si el mensaje iba destinado a su tienda en Barcelona o a su tienda en Terrassa. Según una opción u otra, el destinatario del formulario de contacto debía ser diferente. Es algo que pasa habitualmente; otra posibilidad que requiere de la misma solución sería una empresa que quiera cambiar el destinatario del formulario según el departamento que deba resolver la petición.

Para los que uséis habitualmente WordPress y Contact 7, rápidamente os habréis dado cuenta que eso es una opción que Contact Form 7 no permite por defecto y que quizás muchas veces, cuando se tiene en cuenta desde la primera toma de requerimientos del cliente (esa que la pequeña y micro empresa nunca acaba de cerrar, jejejej), os hace directamente pensar en un plugin de formulario de pago, tipo Gravity Forms.

Sin embargo, estaba frente al problema de tantas otras veces: presupuesto cerrado (e inamovible), un cliente no dispuesto a pagar más por un detalle de este tipo y, como es lógico, un proveedor (osea, yo), que no quiere dejar al ciente descontento por un detalle que, en realidad, es muy pequeño pero tiene una gran importancia (no poder hacerlo implicaba que todos los correos iban a una dirección de correo generalista y, a partir de aquí, una persona manualmente reenviaba los formularios a una u otra tienda)

Dicho y hecho: me puse manos a la obra para descubrir cómo hacer que un campo de contact form 7 mandara el contenido del formulario a un u otro destinatario según la respuesta. Y, la verdad, es algo tan increíblemente fácil que nunca me lo hubiera creído.. hasta probarlo, claro.

En el apartado formulario de Contact Form 7 tenemos que poner lo siguiente (ejemplo del formulario creado):

<label> Nombre (requerido)
[text* your-name] </label>

<label> Su correo electrónico (requerido)
[email* your-email] </label>

<label> ¿Con qué tienda quiere contactar?

[select recipient include_blank «Barcelona|mail1@midominio.com» «Terrassa|mail2@midominio.com»]
</label>

<label> Mensaje
[textarea your-message] </label>

[submit «Enviar»]

Como podéis ver, la parte en negrita que he señalado es la que hace que según se seleccione una opción u otra (Barcelona o Terrassa) el contenido del formulario de Contact Form 7 vaya a un email u otro.

¿Y no hace falta nada más?

Pues sí. Sólo una pequeña cosa más. En el apartado correo electrónico, donde siempre solemos poner la dirección o direcciones de email a las que tiene que llegar el formulario, pondremos simplemente [recipient] y ya os aviso, que como veréis en el pantallazo de ejemplo, os dará un error de sintaxis, pero os garantizo que podéis guardar y funciona perfectamente (¡haced la prueba!).

Antes de terminar este post -que pretendía ser muy breve pero al final veo que no lo ha sido tanto- quiero comentar que antes de poner un título al artículo e intentar posicionarlo de la forma más útil posible, he hecho diversas búsquedas en Google tanteando cómo podía buscar la gente solución a este problema y apenas he encontrado sugerencias, así que espero que sea útil esta ayuda para los que realmente buscan una solución a cómo mandar un formulario de Contact Form 7 a diferentes destinatarios según el contenido / campo seleccionado.

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