He aquí los puntos a favor y en contra de cada estrategia online:

Los puntos positivos de Facebook:

• Rápido y fácil de crear
• Su costo es cero, gratis.
• Muchas personas lo usan.
• Posee mejor enfoque en objetivo al poder filtrar por ubicación, nombre, edad, género  e intereses.

Los puntos negativos de Facebook:

• Todas las páginas de Facebook tienen el mismo diseño y la misma estructura.
• Las páginas de Facebook no son de propiedad personal. La compañía decide el contenido a dejar y a retirar de la página de cada uno de sus usuarios; además tiene la autoridad legal de eliminar la página cuando así lo desee.
• Una gran cantidad de los perfiles de Facebook a nivel mundial son falsos.
• Cualquier persona puede tener una página de Facebook y esto puede restarle credibilidad o bien quitársela por completo. Su gratuidad y facilidad de creación permiten a cualquier estafador crear una página.
• No hay originalidad en sus páginas, ya que todas las empresas trabajan bajo la misma estructura.
• La herramienta de reportes ofrece una idea general de las estadísticas de la página, pero no la información suficiente.

Los puntos positivos de una página web:

• Una página web incrementa la confianza de los clientes hacia el negocio que la posea.
• Al igual que lo descrito en el punto anterior, los negocios que poseen una página web gozan de mayor credibilidad por parte de sus clientes.
• Tiene la oportunidad de tener un diseño web totalmente exclusivo, 100% personalizado y acorde con el negocio.
• Al contrario de la política de Facebook, el dueño del sitio web es uno mismo y ninguna tercera persona o compañía puede intervenir en sus publicaciones.
• La herramienta de reporte de estadísticas detalladas ayuda al rendimiento del sitio web.
• Está disponible 24/7 sin restricciones.
• Las páginas web son compatibles para realizarles trabajos SEO por medio de cualquier motor de búsqueda.

Los puntos negativos de una página web:

• Necesita tener conocimientos de programación para poder desarrollar el sitio web.
• Necesita invertir para atraer tráfico de venta hacia el sitio web.
• Normalmente conlleva un costo por mantenimiento.

Aunque ambas son importantes, una página web tiene más fortalezas que una página de Facebook, ya que aquella tiene casi todas las ventajas de ésta, siendo una ventaja adicional el hecho de que se puede controlar en su totalidad y es de propiedad personal.

La recomendación que damos aquí es tener una página web, reforzada mediante una página de Facebook que ayude a llevar tráfico al sitio web de la empresa para mejorar las ventas.

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Hoy, sin embargo, navegando como cada mañana para ponerme al día de novedades, he visto un comentario acerca de la app para administrar páginas de Facebook y me ha parecido entender que estaba también para Android.

Dicho y hecho, he ido al Market y, voilà, allí estaba, con fecha 9/1/2013. Reconozco que me ha mosqueado un poco de rabia que Facebook anuncie sólo la versión para Apple.

Descargando…y probando. Un icono de una «banderita», típica de las páginas de Facebook, nos diferencia muy visualmente esta app de la tradicional del Facebook.

La interfaz de la app para administrar páginas Facebook desde Android es casi idéntica a su conocida hermana.

Al entrar, las ya conocidas notificaciones de la barra superior nos avisan de nuevos Me Gusta, mensajes privados y notificaciones. La bola del mundo de esta última nos permite, igual que en la app de Facebook tradicional, ver las diferentes interacciones hechas alrededor de nuestra página. A la derecha de lo mencionado, un «filtro» nos permite elegir entre ver las publicaciones hechas por nuestra página o las de los usuarios.

Bajo la cabecera, el típico dedo de los Me Gusta nos anuncia un número que, por extraño que parezca, no hace referencia a los seguidores de la FanPage, sino a las estadísticas. A su derecha, dos pestañas más: fotos y actividad.

La app para administrar páginas Facebook desde Android nos permite gestionar mensajes privados, comentarios y publicar posts desde nuestro smartphone Android.

Pero… primer gran fallo. Los posts no pueden programarse. Y no, llevar el smartphone siempre encima no es sinónimo de disponibilidad absoluta. Si ahora quiero actualizar y programar no tengo por qué esperarme a hacerlo.

Otro fallo con que me he encontrado, aunque no será muy habitual verlo a simple vista, es que los comentarios de las ofertas correspondientes a publicaciones promocionadas (de pago) no se ven y, por lo tanto, no pueden gestionarse.

Otra carencia importante es que como página no se puede interaccionar con otras páginas. De hecho, no existe un menú «inicio» que nos lleve al TimeLine para ver el resumen de lo que hacen las páginas a las que seguimos como marca.

Llegados aquí, mi valoración sobre esta app para administrar páginas Facebook desde Android es que supone un primer paso a favor de los community managers, un paso que ya hace tiempo que considero que se habría de haber hecho. Sin embargo, de momento le veo aun más carencias que utilidades y aun falta a la app bastante potencial si pretende hacer sombra a otras aplicaciones tipo Hootsuite (aunque por mucho que la mejoren, la amplia funcionalidad de la aplicación del búho hará muy difícil serle infiel).

Y vosotros, ¿ya habéis probado la app para administrar páginas de Facebook para Android? ¿qué os parece?

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Hace pocos meses, un empleado de una multinacional de software me explicaba que su empresa había dado el salto a redes sociales y para incentivar la colaboración de los trabajadores en las mismas estaban realizando sorteos entre los participantes (con premios bastante jugosos, por cierto: new Ipad, fin de semana en pareja, etc.). La verdad es que la idea me pareció magnífica (aunque por el sector de la empresa me extrañó la necesidad de incentivos…) porque, como ya sabréis y seguramente habréis vivido muchos, hacer que los trabajadores se sumen al carro socialmedia de la marca no es siempre tarea facil.

Para ello, aquí dejo algunos consejos de qué pueden hacer los empleados de una empresa en distintas redes sociales para integrarse mejor en la estrategia Social Media y, al mismo tiempo, dar mayor visibilidad a la marca.

FACEBOOK:

1. La más lógica y evidente aunque no siempre se cumpla: darle «Me gusta» a nuestra página de marca. Aunque no se puede obligar a nadie a hacerlo, en una empresa con un mínimo de motivación no debería ser demasiado difícil que una parte de la plantilla se sume a la página de empresa.
2. Integrar en “empresa”/”lugar de trabajo” el nombre de la marca. Suele pasar que hay varias denominaciones (algunos lo escriben con mayúsculas; otros, minúsculas; otros con siglas con puntos; otros, sin…). Optemos por escoger, todos, la misma y comunicarlo. Un momento óptimo para hacerlo es en una reunión posterior a la presentación del Plan Social Media (demos tiempo a que todos hayan podido entender y digerir qué haremos y qué comporta) donde se pueden dar consejos como los de este post y aclarar dudas.
3. Anunciar a los contactos (amigos) de cada uno la creación de la página Facebook en el Timeline de cada uno de los que se ofrezcan a colaborar, con un mensaje de llamada a la acción: “Mi marca ya tiene su página Facebook oficial: ¡ÚNETE! Y ayúdanos a crecer”
4. Para empleados con tareas claramente comerciales y que tengan un perfil abierto que lo usen exclusiva y únicamente como captación comercial, es bueno ponerle CARA y no logo a su imagen de perfil (hay gente que abre una cuenta con nombre «José  López MI MARCA», y lo acompaña de un avatar impersonal en que sólo aparece el logotipo de la misma. Es fundamental que una empresa está constituida por PERSONAS. Eso es lo que nos hace especiales y únicos y es lo que hay que transmitir. Sería ideal poner una foto de la persona en cuestión acompañada del logo de la marca.
5. En los inicios de nuestra salida a Redes Sociales, se agradecerá que, además de seguir a la empresa, se viralicen sus contenidos (compartiendo en el Muro fotos, comentarios, enlaces, etc.) que se hagan desde el Facebook de la marca.
6. Con el previo consentimiento de la persona en cuestión, se puede pactar cada cierto tiempo presentar en el muro de la marca a uno de nuestros empleados. Poner 2/3 líneas sobre quién es y qué hace y poner link a su perfil.

LINKEDIN

A nivel de identificación empleado-marca es, hoy por hoy, la Red que más juego nos da.

En la página de la empresa en Linkedin irán apareciendo los empleados de la misma a medida que la gente ponga en su currículum que trabajan para la misma. Siendo así

1. Para las personas que se quieran integrar en dicha página, se recomienda crear u optimizar el perfil personal de Linkedin.
   1. Muy importante poner una foto tipo carnet en el perfil
   2. Rellenar currículum, añadiendo «la empresa» y la descripción del trabajo que hacéis en la empresa. Es bueno que el público identifique dónde trabajamos y qué hacemos para ayudarle.
   3. A medida que se vayan creando pestañas de PRODUCTO, cada producto da opción a adjudicarlo para más información a empleados de la empresa, para que el interesado pueda contactar directamente con un trabajador en busca de más información.

BLOG

En los casos en que la empresa tenga un blog corporativo (¡recordad que estamos en la Era del Marketing de contenidos…!), dentro del plan editorial que rija nuestros posts y publicaciones, se puede plantear la posibilidad de, con cierta periodicidad (una vez al mes, cada 15 días, etc.) hacer una entrada en el Blog tipo “el personaje del mes” pero adaptado a empleados… algo tipo “Fulanito de Tal, cara a cara”. Hacerle una mini entrevista (las preguntas siempre las mismas para todos) y explicar qué hace en la empresa. Añadir, si él/ella quiere, sus perfiles sociales.

TWITTER

Twitter es una red social muy particular pero, como ya sabréis la mayoría, da mucho juego para encontrar quién hace qué (y»dónde»…).

Los empleados que ya estén en Twitter o que lleguen a abrirse cuenta a nivel personal, sería interesante y de agradecer que pongan en su BÍO que trabajan en «la marca», concretamente haciendo mención del nombre de usuario de la empresa)

Ejemplo:

FRANCISCO MORENO

BÍO: Me encanta viajar, estar con mi familia y el fútbol. Cuando no estoy haciendo nada de lo anterior, trabajo de comercial en @la_empresa

Hay un apartado de la configuración donde pregunta si tenéis web. De querer, se puede añadir la de la empresa (sino, podéis usarlo también para vincularlo a otro de vuestros perfiles en RRSS: Linkedin, Facebook, etc.; Linkedin es lo más recomendado)

Es bastante lógico que, en muchos sectores, no todo los trabajadores tendrán perfiles en distintas redes sociales (de hecho, seguramente la mayoría de ellos tengan en una o, incluso en muchos caso, en ninguna..). Además, seguramente que algunos puedan encontrar este tipo de peticiones «intrusivas» con su intimidad y no quieran cruzar para nada su perfil como persona con su perfil profesional (los que nos dedicamos al Social Media ya sabemos que son conceptos rara y difícilmente diferenciables). Aun así, gota a gota cada uno con una pequeña aportación nos ayudará a hacer crecer la presencia de la marca en redes sociales.

Es importante llevar a cabo una buena tarea de comunicación interna y explicar bien ciertas ventajas del Social Media (como por ejemplo la humanización de marca). Además, para los empleados que aun no estén en redes, es fundamental explicarles las ventajas profesionales (individuales) que la presencia social media puede atraerles.

Y vosotros, ¿qué tal va la colaboración de los empleados de las marcas con las que trabajáis con los medios sociales corporativos?

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Mas allá de que nos gusten o no los amigos de cuatro patas, cualquier persona mínimamente relacionada con el sector Social Media conoce la Comunidad Brekkies Excel y, de bien seguro, la tiene como un claro referente a seguir.

Por si aun hay algún despistado que no la conozca, la comunidad Brekkies, presente en varias redes sociales, está enfocada a dueños de perros y gatos y gira entorno a la marca homónima (de Affinity), dedicada a la alimentación de mascotas.

Ayer, estaba yo tranquilamente mirando mi TL en Facebook cuando veo un mensaje de la que hasta ahora era la página oficial de la Comunidad en Facebook, Celebrekkies, donde anunciaban que se cambiaban de página y… casi me caí de la silla: «¿qué se mudan de quéeeeeeeeeeee….?» (aquí podéis ver mi poco elocuente respuesta en ese preciso instante)

Como ya sabréis todos los que conozcáis la Comunidad Brekkies, que hasta hace unos pocos días tenía el nombre de Celebrekkies en Facebook (bueno, lógicamente la página antigua aun se mantiene), estamos delante de una página con una dinamización y participación brutales que suma nada más ni nada menos que la cifra de 20.587 «Me gusta» (a día de hoy).

Coincidiréis conmigo en que lo primero al pensar que una página así se muda a otra y empieza desde cero es, por decirlo de una manera concisa, un suicidio (insisto: lo PRIMERO… luego ya piensas en qué harías en este caso…).

Lógicamente, no pude tardar más de dos minutos en leer por tercera o cuarta vez el post de la «mudanza», hacer «Me gusta» en la nueva página de Brekkies en Facebook (mis gatos Vlad, Puma y yo somos unos fans incondicionales de ella) y empezar a preguntar qué había pasado.

Por lo visto, la marca a nivel internacional cambia de nombre a Brekkies de Affinity y eso ha llevado a la decisión de cambiar también el de la famosa comunidad de perros y gatos en Facebook, que ahora se llama con el nuevo nombre de marca y tiene la URL «abreviada» al Brekkies (resumiendo, es un tema de branding…)

Ahora queda ver qué pasa: hay que montar una buena estrategia y trabajar duro con ella y, sobre todo, tener bastante paciencia. La agencia de Social Media Lewis & Carroll, encargada del proyecto, será quién asuma este desafío.

Habremos de esperar supongo que cerca de un año y medio para ver cuáles son los resultados, pero teniendo en cuenta el alto nivel de engagement que tienen los usuarios de esta Comunidad, seguro que las expectativas se verán cumplidas.

Sin embargo, aquí se me plantea un tema bastante lógico: ¿qué pasa aquí con Facebook como empresa? ¿debería Facebook permitir cambios de nombre de una Comunidad existente? ¿Qué opináis?

La entrada Celebrekkies se muda en Facebook con 20.000 fans: ¡guau!… o ¡miau! se publicó primero en Community Manager freelance en Barcelona | Elisabet Gómez.