Requisitos, sólo dos: usar Chrome (aunque entiendo que también hay otros navegadores con un pluggin preciso para pinnear) e instalarse la extensión de Chrome para pinnear desde cualquier sitio.

Una vez con esto, ya podemos añadir texto fácilmente a los pins que creemos desde su página de origen. Para ello, sólo hay que:

1) Seleccionar texto con el ratón (como si fuéramos a copiarlo y pegarlo posteriormente, pero sin hacerlo)

2) Botón derecho del mousse>> Pin image to Pinterest

3) Se nos abrirá el recuadro con el nuevo pin, en el que podemos seleccionar en que tablero lo queremos añadir, y como podemos ver en la imagen de ejemplo el texto previamente seleccionado ya se ha añadido sólo sin necesidad de copiar y pegar.

¿Por qué es útil este truco? Fácil. A menudo caemos en el error de pensar que ya que Pinterest es una red social dedicada a las imágenes podemos prescindir totalmente del texto, y no es cierto. Es verdad que una imagen vale más que mil palabras pero, aun así, añadir una explicación a lo que mostramos nunca está de más.

En uno de mis clientes, Rekord Motor, en los que Pinterest forma parte de su estrategia Social Media, hemos creado un tablero exclusivamente para las novedades del mundo del motor. Claro está que las imágenes valen más que nada, porque además es lo que la gente quiere ver, pero aun así la imagen de la novedad no vale mucho si no la acompañas de un texto explicando qué modelo es y cuándo tiene previsto salir al mercado.

Espero que os sea tan útil como a mí 😉

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Hoy, sin embargo, navegando como cada mañana para ponerme al día de novedades, he visto un comentario acerca de la app para administrar páginas de Facebook y me ha parecido entender que estaba también para Android.

Dicho y hecho, he ido al Market y, voilà, allí estaba, con fecha 9/1/2013. Reconozco que me ha mosqueado un poco de rabia que Facebook anuncie sólo la versión para Apple.

Descargando…y probando. Un icono de una «banderita», típica de las páginas de Facebook, nos diferencia muy visualmente esta app de la tradicional del Facebook.

La interfaz de la app para administrar páginas Facebook desde Android es casi idéntica a su conocida hermana.

Al entrar, las ya conocidas notificaciones de la barra superior nos avisan de nuevos Me Gusta, mensajes privados y notificaciones. La bola del mundo de esta última nos permite, igual que en la app de Facebook tradicional, ver las diferentes interacciones hechas alrededor de nuestra página. A la derecha de lo mencionado, un «filtro» nos permite elegir entre ver las publicaciones hechas por nuestra página o las de los usuarios.

Bajo la cabecera, el típico dedo de los Me Gusta nos anuncia un número que, por extraño que parezca, no hace referencia a los seguidores de la FanPage, sino a las estadísticas. A su derecha, dos pestañas más: fotos y actividad.

La app para administrar páginas Facebook desde Android nos permite gestionar mensajes privados, comentarios y publicar posts desde nuestro smartphone Android.

Pero… primer gran fallo. Los posts no pueden programarse. Y no, llevar el smartphone siempre encima no es sinónimo de disponibilidad absoluta. Si ahora quiero actualizar y programar no tengo por qué esperarme a hacerlo.

Otro fallo con que me he encontrado, aunque no será muy habitual verlo a simple vista, es que los comentarios de las ofertas correspondientes a publicaciones promocionadas (de pago) no se ven y, por lo tanto, no pueden gestionarse.

Otra carencia importante es que como página no se puede interaccionar con otras páginas. De hecho, no existe un menú «inicio» que nos lleve al TimeLine para ver el resumen de lo que hacen las páginas a las que seguimos como marca.

Llegados aquí, mi valoración sobre esta app para administrar páginas Facebook desde Android es que supone un primer paso a favor de los community managers, un paso que ya hace tiempo que considero que se habría de haber hecho. Sin embargo, de momento le veo aun más carencias que utilidades y aun falta a la app bastante potencial si pretende hacer sombra a otras aplicaciones tipo Hootsuite (aunque por mucho que la mejoren, la amplia funcionalidad de la aplicación del búho hará muy difícil serle infiel).

Y vosotros, ¿ya habéis probado la app para administrar páginas de Facebook para Android? ¿qué os parece?

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Y así es precisamente cómo debe actuarse en una crisis: hay que ser duro. Pero duro no con los que supuestamente nos atacan, sino duro a la hora de exigir a nuestro equipo y/o superiores respuestas y soluciones.

Recordemos que el proceso de quejas del usuario ha cambiado: inicialmente sólo podíamos mostrar nuestro enfado o frustración vía carta; más tarde, ya usamos el teléfono y, ya en una época más digital, el e-mail. Pero todo el proceso cambió cuando las quejas se empezaron a difundir vía redes sociales.

Actualmente el usuario te señala de una forma tan rápida como mandando un tweet en que se queja de nuestro producto/servicio y te menciona (¡OJO! o no menciona directamente al usuario. Eso nos recuerda lo fundamental de monitorizar a diario qué se dice de nuestra marca)

Lo peor es que, además, tiene muchas facilidades para agrupar a un conjunto de usuarios («afectados» o no; simplemente quizás que empatizan con su queja) y señalarte en grupo.

Vamos ahora al grano. Como community manager, ¿qué tengo que tener en cuenta en casos de crisis?

• Primero y fundamental: hay que ser cuidadosos y empáticos con nuestro lenguaje y respuestas: hay sentimiento detrás de una queja
• Dar la cara sin dejar pasar el tiempo (recordemos lo bien que le fue a Donettes el «os estamos escuchando» mientras le caía el aluvión de «a pedir al metro«)
• Asumir que muy probablemente el usuario tenga razón
• No perderemos la calma
• Hay que actuar en coordinación con la Dirección General o con el Comité de crisis que, previamente y por organigrama, esté constituido para tal fin
• Hablar siempre en positivo (y pedir disculpas cuando sea necesario… ¡¡en abierto!!)
• No censurar mensajes ni ocultar verdades (recordemos que aunque en Twitter no es posible, en una página de Facebook es muy fácil, y puede llegar a ser tentador, el eliminar un mensaje que no nos gusta. Ojo que puede ser peor el remedio que la enfermedad…)
• Investigar hechos, causas y responder con evidencias y argumentos sólidos.
• Dar soluciones y cumplirlas

Recordemos la importancia de humanizar la marca. Errar es humano… mentir no (y a nadie le gusta que le mientan). No olvidemos que una crisis bien gestionada es una buena oportunidad para que el usuario vea que nuestra marca se preocupa por él, así que nada de negatividades del tipo «mi reputación se va a pique» desde el principio.

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