Quien más quien menos, una u otra vez hemos participado en algún concurso de Facebook pero… ¿y cómo community managers? ¿nos hemos preocupado por ver cómo organizar una concurso o sorteo con una app como EasyPromos?

EasyPromos, una app que ya ha llegado a las 60.000 promociones creadas, es muy configurable y no parece difícil de usar, pero Carles Bonfill nos puso al día de prácticas y errores a evitar en Facebook para que podamos ponerla en práctica optimizando al máximo su uso.

Antes de empezar, y para entrar en contexto, Bonfill nos habló de los los factores que han marcado la evolución de EasyPromos desde su nacimiento, en febrero del 2010.

1º) Los cambios de Facebook (que tanto como usuarios como a nivel profesional, sabemos que han sido muchos…). Unos cambios que, además, tienen una doble faceta: la tecnológica y la política (políticas de uso tanto de la red azul como de las aplicaciones que se usan en ella)

2º) El Feedback de los usuarios. Carles Bonfill asgeuraba que a diario recibían comentarios de los usuarios y de las empresas sobre el funcionamiento y características de su popular aplicación. Así, además de corregir posibles errores, lo que se consigue es saber también qué le gusta al usuario y que es lo más fácil para él.

3º) La predisposición o actitud del usuario frente a la aplicación.

Visto eso, pasemos a ver los consejos y buenas prácticas a la hora de ejecutar una buena campaña con EasyPromos:

Siguiendo este hilo, Bonfill contaba que está prohibido «obligar a compartir en el Muro o invitar amigos» como condición obligada para optar al premio que ofrezcamos. Sin embargo, sí se puede «premiar a los reclutadores«, aseguró Bonfill, es decir, vender la viralidad entre usuarios con un incentivo. Si yo sé que fulanito de tal ha invitado a 3 amigos y dos de ellos se han hecho participantes de la promoción, puedo premiarlo. Esta práctica se está poniendo muy de moda, según contó Bonfill, algo bastante lógico teniendo en cuenta que la gente se motiva más cuando puede obtener un doble premio (al que aspira todo el mundo + el beneficio que gane por haber invitado a contactos que se han convertido)

Otro de los apuntes que encontré sumamente interesantes (¡a la vez que petrificantes!) fue la mención de Bonfill a los profesionales de «apuntarse a concursos». Ya no se trata sólo de personas que están todo el día pendientes de dónde pueden participar para ganar y tienen una buena red de contactos que se lo facilite, sino de páginas dedicadas exclusivamente al intercambio de votos con la finalidad de ganar concursos. La verdad es que esta explicación mereció muchos tweets, puesto que sonaba bastante surrealista.

En cuanto a los concursos de votos (recordemos que EasyPromos también se puede usar para sorteos, sin votos de por medio…), Bonfill recomendó

• Utilizar votos para ganar «me gusta» a mi página (es decir, haciendo obligatorio el hacerse ‘fan’ para participar, aunque sea sólo como votante)
• Establecer un Jurado que, en última instancia, pueda determinar al ganador absoluto
• Cubrirse bien con las bases legales y de la promoción
• Establecer un buen filtro de votaciones
  • Usuarios verificados
  • Sólo amigos del que es votado
  • Sólo participantes
  • Filtros por país o IP
  • Seguimiento activo del funcionamiento del sistema de votos

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Como siempre intento hacer cosas que me queden cercanas, estructuré el trabajo en base a uno de los proyectos e-commerce que tengo en marcha y de los que ya he hablado en otras ocasiones. Evidentemente, lo hice porque es algo que forma parte de un proyecto familiar y me gusta pero, además, quién sabe si algún día pueda poner en marcha 🙂

De forma muy resumida, os diré que el proyecto, pues, consistía en vertebrar una comunidad virtual formada por un blog, un foro, una página de Facebook y una cuenta Twitter que girara entorno a una temática poco habitual, los productos esotéricos, y que de forma indirecta o directa llevaran público objetivo a una tienda esotérica online ya existente.

El objetivo, más allá de generar tráfico al e-commerce, iba enfocado a usar la comunidad virtual como un servicio de atención al cliente que se retroalimentara automáticamente (un usuario pregunta para qué sirve el producto X y,  a razón de esto, se abre un debate o respuesta).

Como todo proyecto Social Media, coincidiréis conmigo en la importancia de las KPIs para medir resultados, así que me animo a dejaros aquí el esquema de las KPIs que yo planteé en su momento para que las debatamos juntos (si hacéis click en la imagen evitaréis quedaros ciegos en la lectura…)

Cabe destacar que el tiempo promedio de la visita, KPI que veréis en rojo, está expresamente indicada con color puesto que el profesor que me corrigió el proyecto, Javier Godoy, me explicó la importancia de no considerar dicha métrica como parte del engagement, algo que también explica en un artículo en su página web y que os recomiendo leer.

Espero que os puedan ser útiles las KPIs que planteé para proyectos que trabajéis. Estaré encantada si queréis debatir alguna de ellas 😉

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