Como siempre intento hacer cosas que me queden cercanas, estructuré el trabajo en base a uno de los proyectos e-commerce que tengo en marcha y de los que ya he hablado en otras ocasiones. Evidentemente, lo hice porque es algo que forma parte de un proyecto familiar y me gusta pero, además, quién sabe si algún día pueda poner en marcha 🙂

De forma muy resumida, os diré que el proyecto, pues, consistía en vertebrar una comunidad virtual formada por un blog, un foro, una página de Facebook y una cuenta Twitter que girara entorno a una temática poco habitual, los productos esotéricos, y que de forma indirecta o directa llevaran público objetivo a una tienda esotérica online ya existente.

El objetivo, más allá de generar tráfico al e-commerce, iba enfocado a usar la comunidad virtual como un servicio de atención al cliente que se retroalimentara automáticamente (un usuario pregunta para qué sirve el producto X y,  a razón de esto, se abre un debate o respuesta).

Como todo proyecto Social Media, coincidiréis conmigo en la importancia de las KPIs para medir resultados, así que me animo a dejaros aquí el esquema de las KPIs que yo planteé en su momento para que las debatamos juntos (si hacéis click en la imagen evitaréis quedaros ciegos en la lectura…)

Cabe destacar que el tiempo promedio de la visita, KPI que veréis en rojo, está expresamente indicada con color puesto que el profesor que me corrigió el proyecto, Javier Godoy, me explicó la importancia de no considerar dicha métrica como parte del engagement, algo que también explica en un artículo en su página web y que os recomiendo leer.

Espero que os puedan ser útiles las KPIs que planteé para proyectos que trabajéis. Estaré encantada si queréis debatir alguna de ellas 😉

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Mas allá de que nos gusten o no los amigos de cuatro patas, cualquier persona mínimamente relacionada con el sector Social Media conoce la Comunidad Brekkies Excel y, de bien seguro, la tiene como un claro referente a seguir.

Por si aun hay algún despistado que no la conozca, la comunidad Brekkies, presente en varias redes sociales, está enfocada a dueños de perros y gatos y gira entorno a la marca homónima (de Affinity), dedicada a la alimentación de mascotas.

Ayer, estaba yo tranquilamente mirando mi TL en Facebook cuando veo un mensaje de la que hasta ahora era la página oficial de la Comunidad en Facebook, Celebrekkies, donde anunciaban que se cambiaban de página y… casi me caí de la silla: «¿qué se mudan de quéeeeeeeeeeee….?» (aquí podéis ver mi poco elocuente respuesta en ese preciso instante)

Como ya sabréis todos los que conozcáis la Comunidad Brekkies, que hasta hace unos pocos días tenía el nombre de Celebrekkies en Facebook (bueno, lógicamente la página antigua aun se mantiene), estamos delante de una página con una dinamización y participación brutales que suma nada más ni nada menos que la cifra de 20.587 «Me gusta» (a día de hoy).

Coincidiréis conmigo en que lo primero al pensar que una página así se muda a otra y empieza desde cero es, por decirlo de una manera concisa, un suicidio (insisto: lo PRIMERO… luego ya piensas en qué harías en este caso…).

Lógicamente, no pude tardar más de dos minutos en leer por tercera o cuarta vez el post de la «mudanza», hacer «Me gusta» en la nueva página de Brekkies en Facebook (mis gatos Vlad, Puma y yo somos unos fans incondicionales de ella) y empezar a preguntar qué había pasado.

Por lo visto, la marca a nivel internacional cambia de nombre a Brekkies de Affinity y eso ha llevado a la decisión de cambiar también el de la famosa comunidad de perros y gatos en Facebook, que ahora se llama con el nuevo nombre de marca y tiene la URL «abreviada» al Brekkies (resumiendo, es un tema de branding…)

Ahora queda ver qué pasa: hay que montar una buena estrategia y trabajar duro con ella y, sobre todo, tener bastante paciencia. La agencia de Social Media Lewis & Carroll, encargada del proyecto, será quién asuma este desafío.

Habremos de esperar supongo que cerca de un año y medio para ver cuáles son los resultados, pero teniendo en cuenta el alto nivel de engagement que tienen los usuarios de esta Comunidad, seguro que las expectativas se verán cumplidas.

Sin embargo, aquí se me plantea un tema bastante lógico: ¿qué pasa aquí con Facebook como empresa? ¿debería Facebook permitir cambios de nombre de una Comunidad existente? ¿Qué opináis?

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